──記黨的十九大代表、建行天津南開王頂堤聯合黨支部書記、王頂堤支行行長張麗麗

張麗麗(前排中)在工地為工人宣傳金融知識。

張麗麗(右)耐心地用手勢與患過腦癱疾病的客戶王阿姨溝通。

每次辦理完業務，王阿姨都會遞給她一張小紙條，是提前在家里寫好的“謝謝”、“注意身體”等，字跡雖然歪歪扭扭，但是那字里行間的感情卻打動人心。

張麗麗(右)在2014年“金融知識進萬家”宣傳服務月活動啟動儀式上，現場為大家傳授防假幣知識。

張麗麗在春節期間到薊州敬老院看望孤寡老人。

張麗麗，女，滿族，1982年6月出生，天津人，大學本科學歷。

2004年12月入黨，2006年12月參加工作，現任中國建設銀行天津南開王頂堤聯合黨支部書記、王頂堤支行行長。

先后榮獲全國金融五一勞動獎章、全國金融青年服務明星、天津市五一勞動獎章、天津市勞動模范、天津市三八紅旗手、中國建設銀行優秀共產黨員等榮譽。

她，是綻放在銀行基層網點的一朵鏗鏘玫瑰。

在銀行一線的崗位上，她用十年時間，從前臺柜員成長為網點型支行行長，自創的“把愛傳遞”網點經營理念和“麗麗四色工作法”客戶服務理念，在分行轄內270余個網點間得到推廣。

她熱心公益關愛弱勢群體，走進天津電視臺介紹推廣“三問一查四勸”電信詐騙攔截法，真誠服務客戶。

她是一位“不稱職”的賢妻良母，兒子五歲前始終在薊州老家，一個月才能見到媽媽一次;她也是一位“女漢子”，曾忍著頸椎病頭暈目眩的痛苦，倚在辦公桌上接聽客戶電話。

她叫張麗麗，是中國建設銀行天津南開王頂堤聯合黨支部書記、王頂堤支行行長。

1982年6月，她出生于天津薊州一個偏僻的小山村，2006年武漢大學法學院畢業，并于同年參加國家司法考試取得律師執業資格，2007年由于家庭變故放棄了原本的法律專業，進入建行天津市分行工作。多年來，她勤懇敬業，默默奉獻，成長為一名深得員工熱愛、客戶喜愛的網點型支行行長，并先后獲得2013年天津市公安局、天津市銀行業協會“防范電信詐騙犯罪先進個人”、中國建設銀行“最優服務明星”，2014年“全國金融青年服務明星”、“全國金融五一勞動獎章”，2015年“天津市五一勞動獎章”、“天津市勞動模范”，2016年“天津市三八紅旗手”等榮譽稱號。

挑戰 真誠服務贏得客戶信賴

“客戶沒有貴賤之分，不論是存1萬元還是存500萬元，都是我的VIP。”身處服務客戶的第一線，張麗麗從來不挑客戶，也發生了很多感人至深的故事。

王阿姨是一位患過腦癱的客戶，無法與人正常溝通，她要辦的業務很簡單，每次都是取出低保存入定期，但她咿呀的話語無人能懂。張麗麗初見這位阿姨，也曾犯難，經過多次溝通無法會意后，她沒有放棄，而是耐心地引導王阿姨用筆溝通。從此，她與王阿姨以筆達意、以字傳情。每次辦理完業務，王阿姨都會遞給她一張小紙條，是提前在家里寫好的“謝謝”、“注意身體”等，字跡雖然歪歪扭扭，但是那字里行間的感情卻打動人心。每次辦理完業務，張麗麗都會一小步一小步攙扶著把阿姨送回家，這溫馨的場景感染了不少周圍的居民，還有人用手機錄下這感人的畫面，將這兩個美麗的背影畫面發送到城市論壇，以此感動更多的人，傳遞社會正能量。

在同業競爭愈發激烈的大環境下，張麗麗所在的網點總是區域內銀行中最聚“人氣”的一個。截至2017年6月底，張麗麗帶領王頂堤支行員工取得了優異成績，在存款新增、客戶新增、理財產品、中間業務收入等方面，遠超同業，在區域內取得領先地位。

標桿 防范電信詐騙的專家

近幾年電信詐騙越來越猖狂，也越來越具有迷惑性。去年9月13日，張麗麗遇到一位“頑強抵抗”的王大爺，這位71歲的老人已經被騙子洗腦，堅信是銀行工作人員泄露信息才導致他“涉案”，扯著脖子在大廳里喊，“錢是我的，我愿意匯!你要耽誤了我的事兒，我找你賠損失!”張麗麗被警告后并沒有妥協，最后向警方求助，在警方揭露了騙子的騙術后，大爺終于幡然醒悟，一時竟激動地向張麗麗下跪表示感謝：“閨女啊，這可是我們全家一輩子的積蓄呀!你真是我們全家的恩人啊……”

為了減少客戶損失，降低經營風險，張麗麗總結了“三問一查四勸”攔截詐騙法。她所攔截的電信詐騙案例作為經典案例被多家媒體報道，她本人也作為銀行基層員工的代表，與天津市銀行業協會個人金融業務委員會主任，共同做客天津電視臺《走進直播間》欄目，參與“民生問與答之如何防范電信詐騙”節目的錄制，幫助客戶有效識別、防范電信詐騙，取得了良好的社會公益效應。

幾年來，張麗麗憑借扎實的專業功底、縝密的邏輯思維，識破了近十起電信詐騙，為客戶挽回經濟損失110多萬元，身邊的員工也在她的帶領下練就了“火眼金睛”，使三尺柜臺真正成為了客戶放心、安全的窗口，她以自己的實際行動為營造安全、健康的金融環境不斷添磚加瓦。

無悔 有夢才有家

事業需要傳承。作為基層黨支部書記，張麗麗嚴格落實“三會一課”等組織生活制度，定期組織支部黨員深入學習黨章黨規、學習習近平總書記系列重要講話，不斷增強“四個意識”;創新開展形式多樣、內容豐富的黨建活動，將黨建工作與業務工作相結合，與王頂堤街道、天津市團校等單位聯合開展黨日活動，達到共建、共贏的效果。

在不斷提高自身政治素質的同時，張麗麗還注重對青年員工的傳、幫、帶，根據員工和客戶的不同特點，自創了“麗麗四色工作法”，將員工和客戶分為熱情洋溢的綠色、嚴謹執著的藍色、執行有效的橙色和力求和諧的黃色，分類溝通管理，目的是提高溝通交流的有效性，尋求團隊的快速成長和最大價值。作為團隊負責人，四年來張麗麗帶出了4個有活力的多彩團隊，每一個團隊都以業務、精神面貌的巨大變化證實著《PASS LOVE ON》和“麗麗四色工作法”的無盡魅力。

在真誠服務客戶的同時，張麗麗還將愛心傳播延伸到網點之外。來自山村的她經濟并不富裕，但是參加工作后，看到租房的鄰居比她的生活還要困難時，就咬緊牙關連續六年資助鄰居的小孫女讀完初中、高中，并考入天津財經大學。如今兩位老人均已過世，曾經的小姑娘也因出色的表現被破格留在天津財經大學任助教并保送研究生。

為了讓愛心可以向更遠的地方傳遞，為了讓更困難的人得到幫助，張麗麗又將薊州山里的來福養老院作為自己幫扶慰問的對象。幾年來，在她的帶領下，員工們自發募捐善款，捐錢捐物，一起將關愛一次又一次送給深山里的孤寡老人們。由于多年來對多個養老院的探望，張麗麗深知老人們最盼望熱鬧，最喜歡天真的小孩子，所以她每次盡量帶上自己讀幼兒園的兒子，為老人們送去溫暖。

張麗麗說，她只是一名普通的建行員工，但她時時刻刻銘記“客戶至上”的宗旨。她用一顆真誠的心，去面對每一位客戶，她讓自己從晶瑩的水滴中，全方位地折射出絢麗的光芒，無聲地照在人們心田里。

鮮花、掌聲、榮譽……這一切都未能使她止步不前，她深知，更重要的任務在等待她去完成，她要把愛和溫暖灑向每一個人。

(新媒體責編：wb001)