——記“全國(guó)技術(shù)能手”周新偉

文質(zhì)彬彬、靦腆樸實(shí)的周新偉，是一位被同事們稱為“技能大神”的“80后”。日前，這位來(lái)自河南省新鄉(xiāng)市郵政分公司的一線投遞員，在人力資源和社會(huì)保障部組織的第十五屆高技能人才評(píng)選表彰活動(dòng)中，榮獲了“全國(guó)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。集團(tuán)公司作出通報(bào)表彰決定，8月20日，根據(jù)疫情防控需要，受河南省郵政分公司黨委委托，新鄉(xiāng)市郵政分公司舉辦了全國(guó)技術(shù)能手表彰大會(huì)。表彰現(xiàn)場(chǎng)，周新偉的先進(jìn)事跡再次引發(fā)與會(huì)人員的陣陣掌聲。

苦練技能 決不服輸

“就是不服輸。”提起周新偉，21年前一起進(jìn)單位的同事對(duì)他當(dāng)年的“事跡”記憶猶新，“剛參加工作時(shí)，大家對(duì)業(yè)務(wù)操作不熟練，周新偉特別留心跟著班組老師學(xué)習(xí)，在工作中練，下班后繼續(xù)練。”當(dāng)時(shí)為了提高技能，周新偉買信封回家練習(xí)排信，為了練習(xí)砸日戳，經(jīng)常去分揀崗位義務(wù)幫忙。“那時(shí)候騎著自行車上下班，為了練手感，他一只手扶著自行車，另一只手還練習(xí)著砸日戳的動(dòng)作。”

正是這股不服輸?shù)膭艃�，讓周新偉脫穎而出成為業(yè)務(wù)標(biāo)兵。2007年，當(dāng)時(shí)25歲的周新偉由于業(yè)務(wù)能力突出，參加了第一屆全國(guó)郵政職業(yè)技能競(jìng)賽省內(nèi)集訓(xùn)，但因?yàn)槟贻p、缺少經(jīng)驗(yàn)，最終無(wú)緣參加全國(guó)競(jìng)賽�；氐絾挝坏闹苄聜�“犟脾氣”上來(lái)了，“練好技能”成為他的挑戰(zhàn)：“當(dāng)時(shí)我想，我一定要全力以赴練好業(yè)務(wù)，為企業(yè)爭(zhēng)光。”

在不懈努力下，2009年，周新偉榮獲“新鄉(xiāng)市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，2011年榮獲“河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，2013年被評(píng)為新鄉(xiāng)市技術(shù)能手……

2017年，35歲的周新偉與其他4名選手代表河南郵政參加了第五屆全國(guó)郵政特有職業(yè)技能競(jìng)賽。在備賽中，他每天早上5：30就開始訓(xùn)練，針對(duì)理論項(xiàng)目的弱點(diǎn)狠下功夫，每天只要一有時(shí)間就抱著書本“鉆研”，把不會(huì)的題目都作上標(biāo)記，形成題庫(kù)時(shí)常復(fù)習(xí)，常常晚上學(xué)習(xí)到深夜;為了更熟練地掌握實(shí)踐項(xiàng)目，他把PDA帶在身上隨時(shí)練習(xí)，還專門在網(wǎng)上搜索生僻字，反復(fù)進(jìn)行文字輸入練習(xí)。最終，周新偉在全國(guó)競(jìng)賽中斬獲了個(gè)人全能獎(jiǎng)第5名、接收開拆項(xiàng)目第4名、理論比賽第5名的成績(jī)，榮獲“河南賽區(qū)個(gè)人全能一等獎(jiǎng)”和“全國(guó)個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

“當(dāng)時(shí)在進(jìn)行接收開拆項(xiàng)目訓(xùn)練過(guò)程中，我一直在思考如何能讓速度更快。通過(guò)反復(fù)練習(xí)試驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)簡(jiǎn)化驗(yàn)視郵件的動(dòng)作，能夠大大提高效率。”周新偉對(duì)業(yè)務(wù)工作的“思考”，讓他獨(dú)創(chuàng)“手眼同步驗(yàn)視法”，確保一次性挑出所有異常郵件，大大提升了接收開拆項(xiàng)目的處理效率，從最初的5分50秒縮短到4分30秒。

創(chuàng)新突破 言傳身教

周新偉的“手眼同步驗(yàn)視法”由于耗時(shí)短、質(zhì)量高，獲得普遍認(rèn)可，在河南省郵政分公司的集訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行了推廣。隨后，“手眼同步驗(yàn)視法”在第五屆全國(guó)郵政特有職業(yè)技能競(jìng)賽先進(jìn)工作法評(píng)選中獲得第三名，并在廣大投遞員中推廣運(yùn)用。

周新偉不僅業(yè)務(wù)好，還“教得好”，他積極無(wú)私地傳授個(gè)人心得，帶動(dòng)更多員工提高業(yè)務(wù)操作技能。“把我的方法告訴更多的同事是應(yīng)該的。我一直在一線工作，通過(guò)提升業(yè)務(wù)能力收獲了很多，我知道把技能練好，才能讓更多一線的同事節(jié)省郵件處理的時(shí)間，更好地服務(wù)客戶。”周新偉把在競(jìng)賽中總結(jié)出的“快速排道法”現(xiàn)場(chǎng)為投遞員演示，并指導(dǎo)每名投遞員按這種方法合理排道。經(jīng)過(guò)跟蹤對(duì)比，掌握了方法后，整體投遞時(shí)間較之前每日縮短了近1個(gè)小時(shí)。

周新偉先后為新鄉(xiāng)市郵政分公司的15個(gè)投遞班組、400余名投遞員講解技能操作技巧，通過(guò)手把手“傳、幫、帶”，將技能競(jìng)賽中一些實(shí)用的技巧運(yùn)用到了生產(chǎn)班組，提高了工作效率，得到了同事的點(diǎn)贊，也激發(fā)了同事們的學(xué)習(xí)熱情、拼搏激情。

2019年，周新偉帶領(lǐng)同事楊朋和姚敬嚴(yán)參加新鄉(xiāng)市勞動(dòng)技能競(jìng)賽，獲得新鄉(xiāng)市分公司的團(tuán)體一等獎(jiǎng)、個(gè)人全能第一名、個(gè)人全能第三名。同年，獲得河南省分公司競(jìng)賽團(tuán)體第五名和單項(xiàng)第四名的成績(jī)。

堅(jiān)守初心 用心服務(wù)

“練好技能是為了更好服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，這才是比賽的最終目的。”周新偉時(shí)常把這句話掛在嘴邊。“我覺得干投遞就是服務(wù)千家萬(wàn)戶，能幫客戶辦到的事兒，我都盡力去辦。”作為一線投遞人員，周新偉常常夏天一身汗水，冬天一身冰霜，遇到惡劣的天氣，他首先想到的不是自己，而是擔(dān)心郵件被雨淋、被風(fēng)吹。用新鄉(xiāng)圖書批發(fā)城陶然書店老板的話說(shuō)：“周新偉把我們當(dāng)朋友一樣對(duì)待，不論刮風(fēng)下雨，他都按時(shí)來(lái)取包裹，每逢下雨天他都會(huì)帶塊塑料布，把包裹蓋嚴(yán)，絕不會(huì)讓我們的包裹淋濕。如果有問題件，他也會(huì)第一時(shí)間幫我們處理。我們相信郵政的服務(wù)，也相信他這個(gè)人。”

有一次，周新偉在整理待投書信時(shí)，發(fā)現(xiàn)一封錄取通知書寫的地址是拆遷地址，他通過(guò)向附近鄰居積極打聽、到派出所查詢戶籍，幾經(jīng)周折，最終找到了收件人。除了正常的投遞工作，周新偉還幫助段道上年邁的老人扛面粉、換煤氣，是客戶心里的貼心“小周”。

周新偉高超的業(yè)務(wù)技能和日復(fù)一日的用心服務(wù)，讓他收獲了諸多榮譽(yù)。2018年，周新偉榮獲“全國(guó)交通技術(shù)能手”稱號(hào)，同年，再次榮獲“河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“新鄉(xiāng)市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;榮譽(yù)稱號(hào)，如今，又獲得了“全國(guó)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)，受到集團(tuán)公司表彰。

新鄉(xiāng)市分公司副總經(jīng)理劉栓林說(shuō)：“2000年8月參加郵政工作以來(lái)，周新偉堅(jiān)持苦練職業(yè)技能，不斷提升服務(wù)本領(lǐng)，用心服務(wù)客戶。成績(jī)的取得不是一朝一夕，而是他長(zhǎng)年累月的堅(jiān)持和努力換來(lái)的，非常難能可貴。新鄉(xiāng)市分公司黨委也高度重視員工的技能培訓(xùn)，除了在平時(shí)積極開展培訓(xùn)，在每次技能大賽前，市分公司都會(huì)給周新偉和他的戰(zhàn)友提供充分的支撐保障。下一步，新鄉(xiāng)市分公司將按照‘人才強(qiáng)郵’戰(zhàn)略，繼續(xù)加強(qiáng)人員素質(zhì)提升培訓(xùn)工程，堅(jiān)持‘人人都能成才’的理念，堅(jiān)持技能提升與崗位實(shí)踐相結(jié)合，積極為員工搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、人才成長(zhǎng)、員工受益三者的和諧統(tǒng)一，打造一支技能精湛、善作能成的高技能人才隊(duì)伍，為郵政高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證。”

奮進(jìn)是貫穿周新偉生活的關(guān)鍵詞，通過(guò)不斷完成一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)，他在技能上不斷進(jìn)步。目前，周新偉的工作重心偏向快遞包裹的攬收和市場(chǎng)開發(fā)工作，為了給客戶留下專業(yè)的印象，他背下了資費(fèi)和時(shí)限表。“現(xiàn)在無(wú)論走訪多少新客戶心里都有底，隨著郵政寄遞速度越來(lái)越快，加上全國(guó)通達(dá)、全年無(wú)休的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，客戶對(duì)我們?cè)絹?lái)越認(rèn)可。”

“工作了這么多年，收獲了這么多榮譽(yù)，跟領(lǐng)導(dǎo)、同事還有家人的支持是分不開的，我很感恩咱們的企業(yè)。”周新偉說(shuō)，“在今后的工作和生活中，我會(huì)繼續(xù)迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，努力做好每一件事情，去幫助需要幫助的人，做一個(gè)有益于企業(yè)、有益于社會(huì)的人。”

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