——記寧波站售票員張程程

在寧波火車站南廣場售票廳的窗口，有一個聲音清脆、笑容甜美的售票值班員，她叫張程程。她一頭梳妝整齊的秀發(fā)看上去十分的干練，樂觀開朗的性格讓人頓生親切。

車站售票員這個崗位在很多人看來顯得十分的簡單尋常，每天從事的工作內(nèi)容大致用八個字就可以概括：詢問、打票、收錢、出票。而對于張程程來說，在這個看似簡單尋常的售票崗位上，她已經(jīng)干了整整15年。

15年，對于歲月時光來說，很短;而對于一個人來說，卻很漫長。從07年來到車站從事售票工作以來，張程程見證著車站售票方式、售票理念的逐步轉(zhuǎn)變。 “剛參加工作時，售票都是采取卡片式的售票方式，而且沒有電腦，每名售票員都必須牢記鐵路里程表以及各個停靠站，腦袋中都必須裝著一張清晰的鐵路運行圖。

隨著時間的推移以及技術的發(fā)展，售票方式也在慢慢發(fā)生著改變，“現(xiàn)在有了聯(lián)網(wǎng)電腦，不僅簡化了大量的售票程序，而且售票方式也產(chǎn)生了巨大的變化，既可以窗口售票，還可以電話和網(wǎng)絡售票，這在20年前根本就不可想象。

“沒有最好，只有更好”，是她工作的基本準則。每天接班前，張程程都會認真檢查每一位售票員的著裝是否標準，要求大家嚴格執(zhí)行手機、現(xiàn)金等上崗規(guī)定。她值守在售票廳值班窗口，要面對不同需求的旅客。10多年的崗位磨練，她用青春和熱情將平凡而普通的服務工作做到了旅客心中，贏得了旅客的肯定和贊美。

作為直面旅客的第一道窗口，售票員的一言一行都關乎鐵路的整個形象。“售票工作需要堅持有一個良好的心態(tài)，要多站在旅客的角度考慮問題，這也是對我們工作最基本的素質(zhì)和要求。”張程程說。“堅持”這個詞說起來容易，但真正做起來絕非易事，沒有一顆堅忍不拔的“恒心”堅持不下來;沒有一份急人所急的“熱情”堅持不下來;沒有一個愛崗如家的“信仰”堅持不下來。她所堅持的是作為一個服務工作者應該具備并且難能可貴的職業(yè)操守，她所堅持的是作為一個善良的人應該具備并且值得弘揚的道德準則。

2019年，張程程作為入黨積極分子光榮加入了中國共產(chǎn)黨。 作為一名黨員，她總是囑咐班組人員，多微笑一次，多說一句話，站在旅客的立場，多詢問旅客的需求。讓旅客高興而來，滿意而歸，用一抹陽光般的微笑，溫暖每一個人。(劉法成)

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