2016年建成1500平方米的倉(cāng)庫(kù)，2018年每天快件量超過(guò)1萬(wàn)件……在取得多項(xiàng)成果后，中通快遞河南鶴壁分公司總經(jīng)理馬朝立近幾年沒(méi)有停歇，乘勢(shì)更上一層樓。

馬朝立在18歲時(shí)失去了左小腿，安裝了假肢，但身體的殘缺并沒(méi)有讓他一蹶不振。以夢(mèng)為馬，一路風(fēng)雨兼程，即使遭遇困境、面臨重重考驗(yàn)，他也不曾停止奮斗的腳步。2008年，馬朝立與有聽(tīng)力和語(yǔ)言障礙的妻子高紅娟借錢創(chuàng)業(yè)，成立了中通快遞河南鶴壁分公司，業(yè)務(wù)量從最初的日均30余件到如今日均1萬(wàn)多件，他用誠(chéng)信、速度和周到的服務(wù)，贏得了客戶的支持。

2014年獲得“最美快遞員”榮譽(yù)稱號(hào)，2015年榮獲河南省“全省自強(qiáng)模范”稱號(hào)，2017年榮獲“2016年感動(dòng)交通十大年度人物”稱號(hào)。一個(gè)人帶動(dòng)一批人，馬朝立以他的自強(qiáng)不息感染著人們，展示出新時(shí)期郵政人和快遞從業(yè)者昂揚(yáng)向上的時(shí)代風(fēng)采。

馬朝立夫婦正在分揀包裹。

失去小腿，也能重新“站起來(lái)”

堅(jiān)持到底、永不言棄是馬朝立的真實(shí)寫(xiě)照。18歲，人生的美好旅程剛剛展開(kāi)，馬朝立卻在這個(gè)時(shí)候失去了左小腿。雖然安裝了假肢，但強(qiáng)烈的排異反應(yīng)使傷口處一直浮腫、疼痛難忍，但他沒(méi)有放棄，堅(jiān)持每天練習(xí)走路，盡管傷口被磨得血肉模糊，最終也堅(jiān)強(qiáng)地站了起來(lái)。

2006年，在多次打工受挫后，馬朝立進(jìn)入鄭州中通快遞工作，從此與快遞結(jié)緣。一路風(fēng)雨，一路艱辛，2008年，馬朝立創(chuàng)建中通快遞鶴壁分公司。也是從那時(shí)起，馬朝立在妻子高紅娟的幫助下，為經(jīng)營(yíng)好公司克服了常人難以想象的困難。

創(chuàng)業(yè)的本身就是冒險(xiǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，如果沒(méi)有退路，那就只能選擇相信。鶴壁市地域面積小，派件多收件少，與已攻下鶴壁市“半壁江山”的其他快遞公司相比，馬朝立的力量顯得很弱小。這時(shí)，堅(jiān)持是唯一的出路。

一個(gè)20平方米的小門面，一輛摩托三輪車，構(gòu)成了“夫妻店”的全部。每天，妻子留守打理公司日常事務(wù)，馬朝立則出門收派件、談客戶。為了將為數(shù)不多的三四十件快件早一點(diǎn)送到客戶手上，每天整個(gè)城市還在沉睡時(shí)，馬朝立就已經(jīng)騎著三輪車奔走在大街小巷。當(dāng)時(shí)，鶴壁市的快遞公司基本不提供上門服務(wù)，但是馬朝立卻堅(jiān)持送貨上門。無(wú)論派件路途多遙遠(yuǎn)，有多高的樓層，馬朝立都拖著不方便的左腿上下來(lái)回。每送出一件快遞，就離成功更近一步，這對(duì)馬朝立來(lái)說(shuō)是莫大的鼓舞和慰藉。“中通快遞是剛進(jìn)入鶴壁市的，您以后會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到中通。”馬朝立總是這樣對(duì)客戶說(shuō)。

持續(xù)高強(qiáng)度的送件，讓馬朝立的左腿亮起了紅燈，長(zhǎng)時(shí)間的行走和爬樓使假肢與大腿肌肉過(guò)度摩擦，接口處腫得厲害，不時(shí)還會(huì)磨出血泡。疼痛鉆心，馬朝立卻強(qiáng)忍著不在妻子面前表現(xiàn)出來(lái)，高紅娟只能一邊默默地拭去眼淚，一邊小心翼翼地幫馬朝立熱敷。

2009年，鶴壁市遭遇多年難遇的大雪。快件在路上耽誤了幾天，歷經(jīng)萬(wàn)難到達(dá)鶴壁市后卻仍因積雪深厚難以派送，公司里總能聽(tīng)到不斷響起的電話鈴聲和馬朝立的道歉聲，夫妻倆對(duì)著一堆快件干著急。最后，馬朝立按捺不住，決定將一件急件派出：“不到3公里的路程，卻足足花了半個(gè)多小時(shí)。”好不容易派送完畢，車?yán)锏碾姍C(jī)卻在返回公司的途中被凍壞。“電話一響就害怕，天一晴就趕緊出門派件，前后花了一周才把堆積的快件消化掉。”馬朝立回憶道。

鶴壁市的老城區(qū)山區(qū)較多，交通不便，但快件量在上漲。馬朝立意識(shí)到，轉(zhuǎn)單派送老區(qū)的快件將對(duì)中通整個(gè)快遞網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)不好的影響。“新區(qū)招聘員工負(fù)責(zé)派送，我自己去送老區(qū)。”馬朝立深知快遞下鄉(xiāng)的重要性，2012年，他先后開(kāi)通龐鎮(zhèn)、鉅橋鎮(zhèn)等偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的派件范圍，自己親自收派件。在馬朝立的堅(jiān)持下，中通成為整個(gè)鶴壁市派件區(qū)域最廣的快遞公司，并逐漸贏得了客戶們的信任，公司一步一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了良好發(fā)展。

馬朝立夫婦齊心協(xié)力，將包裹搬上貨車。

從“夫妻店”到行業(yè)表率

從養(yǎng)家糊口到真誠(chéng)熱愛(ài)，馬朝立帶領(lǐng)中通快遞鶴壁分公司，以周到的服務(wù)和快捷的時(shí)效贏得了客戶信賴。公司壯大后，盡管已是企業(yè)管理者，馬朝立仍堅(jiān)持每天早上和員工一起分揀、掃碼、裝貨。不論做什么工作，他都嚴(yán)格要求自己，用一言一行，為員工們作出表率。

為確保快件準(zhǔn)確送達(dá)，除了有專門的客服跟蹤快件的實(shí)時(shí)狀態(tài)及錄入簽收外，馬朝立每天都會(huì)第一個(gè)到公司，將前一天的簽收記錄翻調(diào)出來(lái)，找出遺漏或有問(wèn)題的單號(hào)，再安排客服翻查底單、與客戶核實(shí)，在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)查詢之前把問(wèn)題解決。

員工們常常可以看到馬朝立因?yàn)橐黄笨旒�的處理不妥與員工較真，而快遞員出錯(cuò)了，馬朝立也會(huì)二話不說(shuō)帶著員工登門道歉。馬朝立的一言一行，員工們看在眼里，也記在心里。“他一點(diǎn)也沒(méi)有老板架子，我們都喊他老馬。”公司快遞員說(shuō)，馬朝立夫妻倆每天都跟著大家一起干活兒，公司打理得井井有條。

隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量不斷攀升，安全問(wèn)題日益突出。馬朝立認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持源頭防范是重中之重，堅(jiān)持定期對(duì)所有營(yíng)投人員進(jìn)行安全培訓(xùn)與考核。他每個(gè)月還在公司所有網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展自查，查找安全隱患，規(guī)范公司管理。

在中通快遞鶴壁分公司網(wǎng)點(diǎn)的形象墻上，貼著快遞收寄規(guī)范流程圖、快遞實(shí)名制寄遞規(guī)定、快件收寄驗(yàn)視制度等規(guī)章制度。“老馬要求我們嚴(yán)格按制度辦事，每次開(kāi)例會(huì)，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全和服務(wù)，聽(tīng)得多了，這些話都深入人心。”工作人員說(shuō)。

如今，中通鶴壁分公司不僅建有集分揀、會(huì)議、辦公功能于一體，面積近3000平方米的標(biāo)準(zhǔn)化半自動(dòng)化分撥中心，還擁有豫北第一家形象化營(yíng)業(yè)廳，標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，從業(yè)人員100多名，干線運(yùn)輸車4輛，快遞投遞車70余輛，日處理快件業(yè)務(wù)量1.2萬(wàn)件。

保持感恩 初心不改

無(wú)論在工作上還是生活中，馬朝立都抱著積極向上的心態(tài)，遇到問(wèn)題和困難從不氣餒。他覺(jué)得自己很幸運(yùn)，找到了熱愛(ài)的事業(yè)，并始終保持著一顆感恩之心。

通過(guò)全行業(yè)全社會(huì)的共同關(guān)注和支持，馬朝立榮獲了行業(yè)內(nèi)最高榮譽(yù)。他抓住快遞發(fā)展的良機(jī)，不斷投入、強(qiáng)化服務(wù)，給公司帶來(lái)更迅速的發(fā)展。

馬朝立說(shuō)，中通快遞鶴壁分公司有三個(gè)愿景：一是聯(lián)合省中通公司，規(guī)劃建設(shè)中通豫北分撥中心，輻射豫、晉、魯三省，進(jìn)一步提高快件中轉(zhuǎn)率;二是加快建設(shè)末端投遞網(wǎng)點(diǎn)，促進(jìn)快遞下鄉(xiāng)，進(jìn)一步支撐農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展;三是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+快遞”做大做強(qiáng)電商業(yè)務(wù)，將銷售與運(yùn)輸融為一體，利用成本優(yōu)勢(shì)，銷售鶴壁土特產(chǎn)，進(jìn)一步助推鶴壁經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

今年是馬朝立創(chuàng)業(yè)的第10個(gè)年頭，回首一路歷程，他說(shuō)：“當(dāng)初選擇快遞，只是想有活兒干，后來(lái)靠著它養(yǎng)家糊口，現(xiàn)在我把它當(dāng)成一輩子的事業(yè)。這兩年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我會(huì)在堅(jiān)持中不斷奮斗，做到更好。”

□短評(píng)

夢(mèng)想不息 奮斗不止

百萬(wàn)快遞大軍是辛勤奮斗在服務(wù)一線的勞動(dòng)者，是行業(yè)的基石、發(fā)展的動(dòng)力，是連接商家與用戶的橋梁。在郵政快遞行業(yè)，有無(wú)數(shù)懷揣夢(mèng)想的快遞人，以夢(mèng)為馬，一路風(fēng)雨兼程，即使遭遇困境、面臨重重考驗(yàn)，也不曾停止奮斗的腳步，馬朝立正是其中的代表。

身體的殘缺并沒(méi)有讓馬朝立失去奮斗的動(dòng)力，他從小小的“夫妻店”做起，與普通快遞員一起風(fēng)里來(lái)雨里去，跑遍城市的大街小巷，將快件及時(shí)送到收件人手中。他一步一個(gè)腳印，在鶴壁做出了優(yōu)質(zhì)的快遞品牌。

樸實(shí)得像石頭、頑強(qiáng)得像野草，當(dāng)命運(yùn)關(guān)上窗時(shí)，馬朝立與妻子共同將門打開(kāi)，演繹出一個(gè)人帶動(dòng)一批人的創(chuàng)業(yè)故事。他把工作崗位作為奉獻(xiàn)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的人生舞臺(tái)，憑借高度的責(zé)任感和事業(yè)心，鼓足干勁，銳意進(jìn)取，將實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)，為交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)凝聚力量。

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