一名旅客正在閱讀電子客票相關(guān)介紹。

隨著春運的臨近，鐵路客流逐漸增多，有越來越多的乘客發(fā)現(xiàn)自己的火車票變成了電子客票。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，2018年11月22日，海南環(huán)島高鐵實行電子客票服務(wù)試點，隨后逐漸在全國多條高鐵和城際鐵路線上推廣。截至2019年12月31日，全國鐵路已完成絕大多數(shù)高鐵和城際鐵路的電子客票實施工作，有957個車站開通了電子客票業(yè)務(wù)。電子客票試行一段時間以來，在提升旅客乘車體驗，提高鐵路售票組織和乘降組織效率以及打擊假票等方面都發(fā)揮了重要作用。

鐵路工作人員在工作中同時也發(fā)現(xiàn)，許多旅客對電子客票的購票以及使用流程仍存在一些疑問。對此，經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者在北京南站采訪了電子客票相關(guān)負責人，為您答疑解惑。

電子客票怎么買?

如果旅客上車站、下車站均為已實施電子客票的車站，那么購買的動車組車票為電子客票。購票方式仍包括12306網(wǎng)站、APP，車站售票窗口，自動售票機，代售點等。

旅客向鐵路工作人員詢問電子客票事宜。

電子客票怎么用?

進站時，旅客可憑購票時使用的有效身份證件原件通過自助閘機“刷臉驗證”完成進出站驗票。乘車時，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。注意!購買減價優(yōu)惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件(如學(xué)生證、殘疾軍人證)以便查驗。

買了電子客票怎么還要打個“紙質(zhì)單”?

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多買了電子客票的人還是會到自助取票機上打印一張白色的紙質(zhì)單據(jù)，而這也成為很多人的疑問。既然已經(jīng)是電子客票了為什么還要打一張紙質(zhì)單呢?

董芳介紹電子客票的購票信息單。

事實上這張單據(jù)并非必須打印。北京南站售票車間副主任董芳介紹稱，旅客打印的這張單據(jù)是購票信息單，對旅客而言其作用只是顯示乘車的時間、車次、座次等信息，并不能作為乘車的憑證。而這些信息都會在購票成功時在12306客戶端中顯示或通過手機短信發(fā)送給旅客，所以這張單子并不是必須打出來的，即使不打也不會影響乘車。

如何退改簽+報銷?

據(jù)介紹，旅客購買電子客票后需要報銷的，可在開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機)打印電子客票報銷憑證。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者注意到，電子客票的報銷憑證與藍色磁介質(zhì)車票“長”的很像，不過前者會注明“僅供報銷使用”，因此它也已經(jīng)不具有乘車憑證的功能了。

北京南站自動取票機操作界面。

對此，鐵路部門提醒，大部分車站在出站口設(shè)置了自動取票機，用于旅客在出站時順手取報銷憑證。

旅客購買電子客票后需要退改簽的，先要確認好報銷憑證是否已經(jīng)打印。未打印的在線上線下各個渠道均可辦理退改簽，已經(jīng)打印的需要到窗口辦理。另外需要注意的是，電子客票報銷憑證作為國家稅務(wù)部門認證的有價票據(jù)，只能辦理一次，因此一定要妥善保管，防止遺失。

閘機壞了怎么辦?

一些細心的旅客還想到電子客票沒有紙質(zhì)乘車憑證了，那如果進站閘機故障，無法刷臉驗證了怎么辦呢?

旅客在北京南站通過檢票閘機自助進站乘車。

對此，董芳告訴記者，正常情況下，旅客進站和檢票時，可以持二代身份證、外國人永久居留證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證五種證件實現(xiàn)自助核驗及檢票乘車。如果閘機出現(xiàn)故障，旅客還可持有效身份證件或購票信息單，通過人工檢票口，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進站。

(新媒體責編：zfy2019)