4月29日，遼寧遼陽市白塔區(qū)三里莊回遷樓附近一飯店突發(fā)火災(zāi)。事故造成22人死亡、3人受傷。平安人壽遼寧分公司對遇難者及家屬深表哀悼，并第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速成立“429遼陽火災(zāi)事故理賠應(yīng)急服務(wù)小組”，全力做好災(zāi)害應(yīng)對及理賠工作。截至目前，平安人壽已完成出險客戶理賠工作，共計賠付33.1858萬元。

災(zāi)情就是命令，搶險就是責(zé)任。事故發(fā)生后，平安人壽遼寧分公司總經(jīng)理率應(yīng)急小組趕赴事故現(xiàn)場，按照政府統(tǒng)一部署，開展客戶排查、理賠服務(wù)、善后處置等工作。

為切實保障出險客戶權(quán)益，平安人壽遼寧分公司第一時間開通綠色理賠通道，簡化理賠手續(xù)。根據(jù)官方提供的信息進(jìn)行排查，確認(rèn)部分遇難者為公司有效保單客戶，理賠金額33.1858萬元。

針對出險客戶，在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，公司安排專業(yè)理賠人員協(xié)同代理人提供上門服務(wù)，協(xié)助收集理賠材料、代辦理賠流程，并加快審核速度，確保快速賠付。

截至5月5日，所有出險客戶的理賠款已全部送達(dá)保單受益人手中，為受災(zāi)家庭提供了及時的經(jīng)濟(jì)援助與心理撫慰。未來，平安人壽遼寧分公司將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)體系，發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器作用，為守護(hù)遼沈人民美好生活提供更有溫度的保險保障。

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