隨著企業有序復工，中國郵政除繼續緊抓抗“疫”保障工作之外，推出多項舉措，打出服務百姓“組合拳”。

郵政快遞小哥打通“最后一公里”

為上網課的中小學生配送教材、為老百姓送新鮮蔬菜及生活物資、為春耕的農民送種子化肥……郵政快遞小哥用自己的貼心服務，打通“最后一公里”。

在寧夏，自治區教育廳“空中課堂”開課，教材已到達各學校，為遏制疫情蔓延，避免家長和學生集中到校領取教材，中國郵政全面啟動“教材配送到戶”服務，確保全市廣大中小學生及時收到紙質教材，讓孩子“宅”在家里，也不耽誤學習。

在青海，中國郵政充分發揮線上線下渠道優勢，為百姓提供便捷的生活服務。主動聯系本地果蔬供應商，以社區為重點服務對象，在郵樂網上線蔬菜禮包、肉類、奶制品、方便面、大米、面粉等生活物資40余種，積極開展同城蔬菜配送服務。老百姓只需在網上下單，郵政就可配送到家，方便了百姓日常生活。

郵儲銀行全力保障養老金發放

中國郵政儲蓄銀行是社保養老金代發的重要服務機構之一，養老金客戶數量多。每月中下旬是各地養老金發放的集中時期。面對新冠肺炎疫情，郵儲銀行在做好疫情防控的同時，積極部署養老金代發工作，強化線上金融服務與線下網點防護，引導線下錯峰辦理，減少網點人員聚集，切實做好疫情防控期間養老金代發工作。

“用郵儲銀行手機銀行來查詢養老金真方便!”第一次使用手機銀行的王阿姨是郵儲銀行北京延慶支行的一位客戶。以往每月15日都是她去銀行網點查詢養老金的固定日子。但在這樣的特殊時期，她提前接到了銀行電話，客戶經理在充分了解王阿姨的需求后，耐心地教會她使用郵儲銀行手機銀行辦理業務。

疫情防控期間，郵儲銀行各級機構加大宣傳引導力度，通過多種方式向養老金客戶介紹線上渠道辦理方式，大力引導客戶通過手機銀行辦理養老金到賬查詢、定期存款辦理、理財產品購買、線上繳費等業務，滿足客戶足不出戶的金融服務需求。

中郵保險提供全面風險保障

為抗擊疫情，更好地為客戶提供全面風險保障，中郵保險第一時間對公司郵保安康C款重大疾病保險進行責任擴展，發揮微信公眾號在線辦理業務功能，呼叫中心保持“7×24小時”電話服務和理賠服務熱線暢通，及時解答客戶咨詢。客戶足不出戶，便可獲得高效便捷的保險服務。

疫情發生后，中郵保險第一時間推出24小時“綠色通道”服務、取消定點醫院限制、取消醫保自費藥品限制、簡化理賠手續、啟動優先給付機制等7項應急舉措，最大程度為客戶提供服務便利。疫情防控期間，中郵保險多措并舉打造“始終在線的運營服務”。如江蘇分公司提出疫情防控期間力求做到“隊伍不散、發展不冷、渠道不失聯”，制作了《抗擊疫情保全業務貼士》，引導客戶通過線上渠道辦理業務，做好防疫期間的經營支撐工作。

開通空中“綠色通道”為生命接力

2月20日，上海郵政接到任務通知，要求配合上海吳孟超醫學科技基金會做好3批“新冠肺炎重癥救治用干細胞”運輸配送。2月23日下午，郵政航空以“安全第一、力保時效”為原則，制定《中國郵政航空公司干細胞運輸專項保障方案》和一整套快速完成“生命接力”的詳細流程，并對特殊物資延時到達等各種可能出現的問題制定保障措施。

為保障干細胞第一時間運送至武漢，郵航運控部門立即申請提前起飛。在收到裝機完畢的通報后，南京機場空管部門隨即放行，并協調沿途空管提供方便，直飛武漢。郵航從接收這批特殊物資到將其運抵武漢并交到醫務人員手中，用時不到兩小時。

(新媒體責編：zfy2019)