近日，天津市郵政管理局組織舉辦專題培訓會，就全市郵政業消費者申訴處理工作對寄遞企業進行專題培訓。市郵政業消費者申訴中心以及郵政、快遞企業相關人員共計40余人參加培訓。
會上，市郵政業消費者申訴中心講授了申訴處理時限、常見申訴問題、申訴系統操作等內容，現場解答了企業提出的申訴處理工作中遇到的問題。部分企業客服人員分享了申訴處理工作經驗心得。
會議要求，全市寄遞企業要高度重視申訴處理工作，強化業務培訓，嚴格按照規定時限和要求，及時處理消費者投訴和申訴，切實維護廣大消費者合法權益。會議強調，對申訴率居高不下且超時回復的企業，要依法依規嚴肅處理。
今年年初以來，天津局扎實推進實施“放心消費工程”，通過強化培訓、定期通報、專項督導、案件處理等方式，著力做好郵政業消費者申訴處理工作。上半年，市郵政業消費者申訴中心共處理消費者有效申訴2718件，為消費者挽回經濟損失近46萬元，消費者對申訴處理滿意度超過97.5%。
(新媒體責編：wb001)
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