今年年初以來，重慶市郵政管理局根據(jù)國家郵政局郵政業(yè)更貼近民生7件實(shí)事要求，結(jié)合實(shí)際開展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)消費(fèi)者申訴處理工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。通過政企合力，消費(fèi)者對申訴處理的滿意率明顯提升。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全市消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.9%，同比增加1.9個(gè)百分點(diǎn);對郵政企業(yè)申訴處理的滿意率為100%，同比增加6.4個(gè)百分點(diǎn);對快遞企業(yè)申訴處理的滿意率為97.6%，同比增加2.5個(gè)百分點(diǎn)。

重慶局一是開展申訴中心改造工程。通過更換申訴中心辦公場地，擴(kuò)充申訴受理人員，增設(shè)12305語音呼叫系統(tǒng)，規(guī)范申訴中心語音提示，并增加短信通知完成申訴中心硬件改造。同時(shí)通過建立申訴中心周例會(huì)、月例會(huì)制度，加強(qiáng)申訴處理分析，對申訴處理流程及申訴中心職責(zé)進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)申訴處理規(guī)范化管理，提高了申訴處理能力。二是創(chuàng)新工作方式方法。建立健全申訴處理與行政執(zhí)法的聯(lián)動(dòng)機(jī)制、對申訴量排名前三的企業(yè)實(shí)行月度通報(bào)機(jī)制、針對申訴處理工作完成情況不佳企業(yè)的約談機(jī)制，針對企業(yè)的“不滿意”申訴，深刻剖析、對癥下藥，保障消費(fèi)者權(quán)益。三是開展郵政行業(yè)投訴申訴處理工作培訓(xùn)。組織郵政、快遞企業(yè)相關(guān)人員共計(jì)50余人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，詳細(xì)講解《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》、認(rèn)真解析申訴典型案例、對消費(fèi)者申訴處理情況進(jìn)行通報(bào)。

重慶局表示，將進(jìn)一步提升市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理效率和質(zhì)量，并以此為抓手，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效、貼心的寄遞服務(wù)。

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