近日，北京市郵政管理局召開郵政業(yè)消費者申訴體系建設工作專題會議，研究貫徹落實國家局申訴體系試點建設項目評審工作專題會精神，總結前期工作成效和當前存在的問題，部署下一階段工作。

自申訴工作體系建設試點工作開展以來，北京局組建16人專職申訴處理隊伍，從工作職責、處理流程、質量復核等15個方面規(guī)范申訴中心工作規(guī)則，建立申訴預警、月度通報整改、企業(yè)申訴服務質量會等制度;完善硬件設施，實現(xiàn)申訴多渠道受理，減少用戶等待時間，改進用戶體驗;破解業(yè)務難點問題，指導監(jiān)督對象做好配合，郵政企業(yè)開展服務質量大提升行動，快遞企業(yè)建立與市局專人對接機制，有效提升了用戶滿意度。

會議強調，要緊緊圍繞國家局印發(fā)的《關于完善省級以下郵政業(yè)消費者申訴工作體系建設試點工作的指導意見》和《2020年省級以下郵政快遞業(yè)用戶申訴處理工作體系完善建設試點工作要點》要求，抓好《郵政快遞業(yè)用戶申訴處理辦法》貫徹實施;堅持從提升用戶體驗的角度，充分發(fā)揮申訴處理調解機制作用，保護消費者合法權益，持續(xù)改善首都郵政市場消費環(huán)境;完善申訴處理與監(jiān)督執(zhí)法銜接機制建設，強化用戶申訴處理結果信息在日常監(jiān)督執(zhí)法工作中的實際應用，進一步提升監(jiān)督執(zhí)法工作的精準性和實效性;嚴格信息數(shù)據(jù)檔案管理，落實信息安全管理制度，加強信息數(shù)據(jù)使用痕跡管理，確保重要工作資料信息安全;健全培訓、通報、考核等制度，不斷提升用戶申訴處理能力和水平，為促進首都郵政快遞業(yè)高質量發(fā)展提供堅實保障。

(新媒體責編：zfy2019)