9月5日，中國郵政速遞物流股份有限公司與上海易果電子商務有限公司簽訂戰略合作協議，全面開啟與易果生鮮電商平臺的倉配和冷鏈業務合作。而在此前，上海郵政速遞物流與易果生鮮合作已有1個月，探索在生鮮電商市場打造新的業務增長點。其創新服務領域、拓寬服務渠道、提升品牌效應的做法具有一定的示范意義。

經過一個多月的運作，截至9月18日，上海市郵政速遞物流分公司易果生鮮項目共產生業務量9.5萬余件，形成業務收入82.53萬元。該項目已成為上海速遞物流冷鏈物流業務的一道亮麗風景線。

積極備戰拉開序幕

易果生鮮成立于2005年，是國內知名生鮮電商平臺，經營水果、蔬菜、水產等品類共4000多種產品。8月，上海速遞物流寶山崇明區域分公司與易果生鮮開啟冷鏈物流業務合作。

易果生鮮上海出貨倉在寶山崇明區域分公司友誼路營業部服務范圍內。在易果生鮮項目啟動之時，上海市分公司市場部牽頭，會同網運部、運控部、處理中心和客服中心等單位舉行協調會，對易果生鮮項目資源配置、業務操作流程、應急方案等進行了統一部署，并明確了每日22點增加1輛市趟固定加班車，專車發運易果生鮮郵件，以確保當晚在倉庫現場收寄的郵件全部及時趕發。寶山崇明區域分公司市場部牽頭成立了源頭項目組，負責項目的具體運作，包括郵件攬收、郵件全程時限和投遞質量監控、異常情況處理等。同時，進行投遞信息和投遞質量預報，建立項目溝通微信群，每日監控、通報項目郵件發運與投遞情況。

為做好易果生鮮項目售后服務工作，項目組還派人專程前往位于濟陽路的小米公司客服中心，學習小米客服操作流程中的經驗和做法，并將其帶到基層，為項目組處理操作人員和客服人員現場授課，完善了易果生鮮項目客服操作流程。

全力以赴吹響號角

8月中旬，易果生鮮項目出貨量猛增，日均量高達近6000件，寒氣逼人的生鮮倉庫場地內堆滿了待處理的郵件。友誼路營業部工作人員發揚“知難不畏難、吃苦不怕苦、受累不說累”的精神，連續多日奮戰在倉庫里。

上海市分公司優秀黨員、友誼路營業部經理鄭糧以身作則，沒日沒夜地在現場指揮調度。寶山崇明區域分公司市場部經理助理薛群作為項目負責人，巾幗不讓須眉，協助現場指揮，貼單、封裝樣樣行。友誼路營業部營銷員楊磊是位“80后”的小伙子，重活累活搶先干，哪里缺人就跑去哪里，連續多日超負荷的工作量不僅沒有壓垮他，反倒激起了他的工作斗志。他說：“只要客戶滿意，大家的付出就有意義。”在冷庫生產現場，無論是黨員干部還是普通員工都忙得不亦樂乎，只見大家原本穿著的棉衣被堆在了一旁，高漲的工作熱情戰勝了冷庫里的低溫。

為支撐業務發展，在人員方面，寶山崇明區域分公司合理增派人員，先后調撥和劃轉了3名人員，另招外包裝卸工作人員4名，有效緩解了人員緊缺的問題;在車輛方面，區域分公司分管領導負責聯系并督促安排每天的趟車加車事宜;在支撐方面，將熱敏打印紙的使用等工作安排到位。

強化跟蹤確保質量

寶山崇明區域分公司從源頭實物信息把關、加強信息化管理和主動服務到對項目進行優化升級、全程跟蹤，為整個項目的順利運行保駕護航。

在實物管理方面，寶山崇明區域分公司制定了嚴格的監控措施和流程，在出貨現場，主要對貨物進行清點、檢查標簽，核對送貨地址、單號、件數等相關信息，對包裝有問題等存在異常情況的貨物進行記錄并備案，以便后續處理，確保貨物發運的準確性。在信息處理方面，他們利用各類報表將數據進行匯總，有效監控整個項目的運行情況。針對貨物一票多件給清點核對工作帶來的難題，項目組對每日的郵件信息和貨物進行一一核對，保證與當日實際的發貨情況一致。同時，項目組對配送情況進行實時跟蹤監控，隨時統計配送及時率及延誤率。此外，他們對各類異常情況做到及時統計、反饋、處理，與上海市分公司相關部門及上海速遞物流處理中心保持密切聯系，發現問題及時協調解決，有效保證了項目運行質量。

(新媒體責編：wb001)