在非現金支付快速發展的新形勢下，如何把握未來金融市場的方向，是郵政金融發展面臨的大課題。貴州省黔西南布依族苗族自治州的8個縣(市)中7個縣為國家級貧困縣，其中3個縣還是國家級深度貧困縣。黔西南州郵政分公司收入規模過去也一直位居貴州郵政的第三梯隊。但近年來，該分公司儲蓄存款業務因電子銀行特別是手機銀行的發展而一直處在發展的快車道上，年新增存款總量居貴州郵政第3位，單點年新增余額一直處在全省郵政第一位。截至8月底，該分公司年新增激活手機銀行用戶5萬戶，電子銀行替代率從年初的40.8%上升到43.8%，為郵政金融戰略轉型破了題。

典型引路全面開花

在全州8個縣(市)分公司中，興仁縣分公司在手機銀行業務發展上一枝獨秀。在手機銀行發展初期，該分公司領導帶頭上機操作，熟悉操作流程和營銷技巧;現身說法進行宣傳，并堅持每天參加縣城兩個網點的晨、夕會進行宣導;每周日召開例會進行通報分析，評選“本周之星”，對發展手機銀行業務好的網點和個人，頒發榮譽證書和物質獎勵。措施到位、督促到位，換來了可喜的成績，興仁縣分公司的手機銀行業務發展量占全州企業發展總量的一半，在全省88個縣(市)企業中連續兩年排名第一，引起廣泛關注。他們也多次在郵政內部信息刊物上介紹經驗和做法，在全省郵政企業金融業務發展會議上分享經驗。

為發揮典型示范作用，迅速復制興仁縣分公司的先進經驗，黔西南州分公司決定以興仁縣為“苗圃”，在全州開展“州內大輪崗”活動，全州統一安排輪崗，不僅從興仁縣分公司選派員工跨縣輪崗到發展滯后的網點當支局長“傳、幫、帶”，同時從各縣分公司選派1~2名網點負責人到興仁縣分公司擔任柜員“跟班學習”。通過跨縣輪崗，全州各網點迅速掀起了“整體提升、加快轉型”的新浪潮，實現了“以點帶面、百花齊放”的良好局面。

精耕細作持續發展

黔西南州分公司領導精心研究手機銀行的宣傳內容，主導設計并安排統一制作手機銀行宣傳板，放置于全州所有金融網點的取款機旁。為方便員工推介，州分公司領導還主導設計了“方便卡”，卡正面為手機銀行客戶端二維碼，背面為《十條禁令》內容，由員工在合規條件下進行廣泛宣傳。“方便卡”按照全州所有金融從業人員人手一份的數量制作，并要求各縣(市)分公司必須發放到金融網點每位員工手中。同時，還在節假日利用微信朋友圈廣告宣傳手機銀行。

為了恰如其分、準確營銷，該分公司統一設計擬定營銷話術，在晨會上進行反復模擬演練，做到人人通關。不少柜員由過去的“不敢開口”“不會開口”，變得推介起來靈活自如、對答如流，連網點保安人員都能熟練介紹手機銀行的功能、優勢等內容，并能協助網點柜員教用戶激活使用。

目前，黔西南州分公司無論是縣(市)分公司領導還是網點負責人、網點金融從業人員，對發展手機銀行重要性的認識都十分到位。

(新媒體責編：wb001)