“喲，到底不一樣了，你這店早該這樣裝修一下了，這多漂亮，比你以前那個小破店提高了好幾個檔次。”小王是大同中通快遞西城店的老客戶了，看到升級改造后的店面，小王點了一個大大的贊。

“這不趕上好政策了么，咱也趁著東風提升一下形象，快遞店做好了，也可以很高大上嘛。”店面負責人聶師傅小小的嘚瑟了一把。

窺斑見豹，大同市郵政管理局大力推動快遞末端網點標準化升級改造的成果和效果得到大家的充分認可。

激發動力 提升行業形象

近年來，隨著快遞業務規模的擴大，快遞營業網點如雨后春筍般在大街小巷中迅猛發展，一個小門店、一張破柜臺、一組散貨架、一輛電三輪就是一家快遞網點的基本形象，設備簡陋、模式單一、外觀不整潔、形象不統一的快遞營業場所，飽受廣大市民的詬病，既影響了用戶對快遞企業的信賴，也制約了快遞企業的品牌推廣與快遞市場的健康發展。

“以前，派送件一到貨，店里基本就堆滿了，趕上業務旺季，還得到門外地上分揀，不了解的人還以為我們在清倉處理 擺地攤 呢，冬天風大的時候，人和快件一起吃土!”快遞員小馬笑著說。

為提升全市快遞行業的整體形象，大同市郵政管理局決心要徹底改變這一現象，由市局領導帶頭深入一線開展實地調研，摸底全市快遞營業場所實際情況，全面了解快遞網點建設、設施配置、經營情況、標準化建設意愿及實際困難。

“我從擺地攤開始，后來又從地下室轉移到現在的小店面，當然知道門臉、形象的重要性，原來沒有統一的標準，只能按照自己的想法裝修，現在也想規范，店小利薄一下子也拿不出那么多錢來搞門面啊……”韻達快遞一家小門店的負責人在一次調研座談時向工作人員吐露心聲。

“管理需要改變，企業想要改變，這就是我們的動力。”大同局負責人在全市各大快遞品牌負責人座談會上表示要加大營業網點標準化建設力度，全面提升行業形象，各家企業也表示要積極配合。經過集思廣益，充分吸收合理化建議，參照《快遞營業場所設計基本要求》《郵政業安全生產設備配置規范》《快遞安全生產操作規范》等行業標準，制定了《大同市快遞營業網點標準化改造規范》，為營業網點的改造升級提供了參考依據。

攻堅克難 解決實際問題

“我們的出發點和意愿都是好的，布局精致、功能齊全的新店面當然可以提升形象、更好地招徠客戶，但是臨街選址、面積擴容、設施設備、功能分區等各個環節都需要不少資金投入，小網點愿不愿意投?或者說有沒有這個能力?沒資金，一切都是空談。”一家企業負責人說出顧慮。

面對困難，大同局多次召開局務會議深入研究探討。“可以嘗試借助電子商務與物流快遞協同發展試點城市建設的時機，以政府政策資金扶持，調動企業投入積極性，推動條件較好的快遞營業網點率先升級，打造一批旗艦級營業網點，帶動全市快遞網點全面完成標準化建設。”大同局局長李旺的一席話為大家打開了工作思路。

為推進工作落實，大同局領導親自帶隊，主動向大同市電子商務與物流快遞協同發展試點城市建設工作領導組匯報情況，多次溝通協調有關部門，積極爭取政策資金支持，將快遞營業網點標準化改造項目納入試點城市建設項目庫，制定印發《項目申報指南》，規范申報流程，組織開展培訓，指導快遞企業申報項目，并與各大快遞品牌市級公司簽訂項目申報承諾書，推動企業增加投入。

按照手續合法、位置合理、大小適中等條件，經過嚴格篩選審核并簽訂項目申報確認書，確定10家企業69個網點參與改造項目，改造總面積合計約4000平方米，共爭取到改造補貼資金將近210萬元，切實解決企業投入不足的難題。與此同時，大同局協調試點城市建設領導組制定出臺了《快遞營業網點標準化改造項目管理辦法》，對項目建設要求、項目資金管理、項目運行監督等內容予以明確，充分調動企業積極性。

“政府出了這么好的政策幫助我們提升形象，那我們當然不能掉鏈子，我們申通快遞申報了8個網點改造項目，除政府補貼，我們自己又投了30多萬，一定要打造大同申通的形象店，以后再上新店也要照著這個標準，全面提升我們自己的品牌形象，為快遞業發展貢獻一點我們自己的力量。”大同申通快遞負責人對未來的發展有自己的規劃。在大同局的引導和推動下，EMS、順豐、天天、品駿等各家企業積極配合，企業自有資金累計投入300多萬元，快遞營業網點改造升級工作有序開展。

改造升級 為了更好地服務

為推動改造升級工作落實到位，大同局指導企業按照位置合理、服務規范、設施齊全、功能完善的要求，制定改造計劃、優化裝修設計，組織施工隊伍，加快工程進度，努力克服工期短、任務重、冬季氣候因素以及業務旺季保障等各種困難，全部改造工程在3月底基本完工。今年4月，大同局組織開展項目初步核驗，并與企業一起就存在的問題商討解決對策，合力推動工程加速推進、完善達標。5月份試點城市建設項目專家組驗收時，對該項目建設成果表示一致好評。大同局在努力推動快遞營業網點升級改造工作的引領下，全市快遞企業不斷加快營業網點標準化建設步伐，截至目前，全市規模以上快遞企業營業網點標準化率達到89.7%。

“網點面貌煥然一新，硬件設施配好了，服務水平也要逐步提升，更好地服務才能帶來更好的發展。”在與企業座談時，大同局相關負責人對企業提出了新的要求。與此配套，大同局組織召開快遞服務質量提升聯席會議，聯合山西省快遞協會組織開展快遞從業人員技能培訓，切實提高快遞員工在收、轉、派、送及投(申)訴處理等各個環節的服務能力和服務水平，不斷提升服務客戶滿意度，贏得了當地用戶的好評。

“管理局不僅管理市場秩序和行業安全，還管我們的發展，以前總是不理解，想方設法搞投機，現在看來，這才是我們真正的娘家啊，今后一定要好好配合管理局的工作。”山西品駿物流有限公司大同市分公司負責人深切感慨，并將“優質服務促企業發展、職能轉變塑良好形象”的錦旗送到大同市郵政管理局，對大同局積極主動作為、爭取政策促進行業發展表示感謝。

以“打通上下游，拓展產業鏈，畫大同心圓，構建生態圈”20字方針為指引，大同市郵政管理局的工作得到當地郵政快遞企業的理解和認可。

(新媒體責編：wb001)