中國郵政集團公司與中國郵政儲蓄銀行于3月組織開展客戶投訴綜合整治活動以來，截至目前投訴量有效降幅達29.2%，投訴處理及時率達到99.2%，同比提升0.5個百分點;投訴處理滿意度達97.7%，同比提升1.3個百分點。
此次整治活動以改進服務為主題，以制度梳理和流程優化為基礎，以強化培訓和科技建設為支撐，以監督檢查和整改問責為抓手，完善服務管理體系，健全服務管理長效機制，通過可量化、可改善、可追責的整改措施，整治服務中存在的問題，改進服務質量。郵銀雙方在活動中強化管理，總分聯動，明確各條線量化負責制及服務質量提升的目標和要求，編寫《投訴預防及應急處理操作手冊》并下發至基層網點;要求各級郵銀機構深入貫徹活動要求，將提升全行服務質量納入工作重點，各自制定自身投訴整治方案，開展專項整治活動，從源頭預防和減少網點服務投訴的產生。
(新媒體責編：wb001)
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