“雙11”客戶“秒殺” 郵速提效“秒送”郵速智能化、專業化、個性化服務網購狂歡

“一些偏遠地方都是郵政快遞搞定的，這個給贊”“EMS真是快，我以前對它有偏見，我道歉”……在這個“雙11”，郵速以智能化、專業化、個性化的服務，全力確保穩定的服務品質和良好的客戶體驗，得到了廣大電商和消費者的點贊。

據統計，11月11日當天，郵政電商快包訂單量達2813萬件，同比增長126%;收寄量達1831萬件，同比增長120%。各級郵區中心局共處理快包(含速遞快包)郵件2120萬袋/件，同比增長126%。一級干線汽車郵路發班2396班次。EMS業務量同比增長45.1%。

智能設備提升效率

為了能夠讓每一件郵件都“秒送”到消費者手中，速遞物流充分發揮云倉大腦智能分單功能，將商品分布到離消費者最近的區域倉、省級倉、下沉倉、中轉倉，使全國110個城市、500余座云倉里的1000余個品牌、超過100萬種商品更加貼近消費者。北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、鄭州等城市EMS云倉距離大部分買家不到10公里。此外，速遞物流通過增加人員、與代辦點合作、增加智能包裹柜數量等方式，進一步提高了攬投能力。

在大數據和高新科技飛速發展的時代，速遞物流繼續大力投入自動化分揀設備，今年以來已完成深圳、濰坊全自動處理中心投產運行，實現郵件全信息自動分揀，形成了處理中心標準化的生產作業流程及配套體系。“雙11”前夕，“AGV機器人部隊”也已進駐武漢、上海、杭州等關鍵節點，成為旺季郵件處理的生力軍。

11月11日11時，廣東深圳的常先生從郵政投遞員手中接過郵件時稱贊道：“這是我朋友昨天下午6點多下的單，‘雙11’郵政能有這個速度真了不起。當時我還心存顧慮，擔心會需要幾天時間，想不到第二天就收到了。”在“雙11”前，深圳市郵政分公司對營攬投部的接車、內部處理、外部投遞等各個環節進行優化，提出并推行了利用模組帶智能分揀系統的解決方案。模組帶智能分揀系統是指在郵件卸車時，進行面單朝上擺件，郵件通過伸縮膠帶機傳送到模組帶傳輸分揀段，通過激光感應，激發照相機自動拍照，采集郵件條碼信息，通過服務器匹配落格的格口信息，郵件傳輸到相應格口位置區域。這是全國郵政首套模組帶智能分揀系統，實現了郵件到站后快速接收、分揀，提高了投遞效率。

作業創新助力加速

當“剁手黨”們緊握手機、目不轉睛盯著電腦，等待“雙11”零點鐘聲敲響的時候，在河北省郵政速遞物流電商分公司的菜鳥倉，也有2000余人在倉庫里嚴陣以待。倒計時：5、4、3、2、1!零點一過，第一筆訂單閃現在電腦屏幕上。等候在電腦旁的工作人員馬上打印出這筆訂單的詳情單和配貨信息，出庫人員接到單子后，一路小跑著根據訂單信息進行商品揀選。包裝組接到首單商品后，立即進行質檢、包裝。0點8分，首單出庫，這也是全國各EMS菜鳥倉出庫的第一單。

11日凌晨，就在消費者開始買買買的時候，江西郵政速遞物流的“雙11”首單已經成功派送。0點0分9秒，家住南昌經開區的梁先生在天貓付款成功，0點13分商品完成打包從倉庫發出，0點43分，梁先生簽收。看到EMS速度如此之快，梁先生豎起了大拇指。

3萬、9萬、12萬、21萬……截至11月11日17點，在浙江杭州蕭山坎山集包處理中心的倉庫，杭州市郵政分公司已為韓束公司收寄郵件21萬件，發車10余輛，其中最早的一輛郵車當天9點即裝滿發往河南。“今年我們預售就有50萬件，原本擔心包裹積壓出不去，但照現在的情況看，估計三四天就能把貨全部清完，這多虧了今年郵政提供的預倉儲直發模式。”韓束公司杭州區域總監邱建華說。今年“雙11”，杭州市郵政分公司提前在蕭山坎山租了3.9萬平方米的處理場地，投入新的設備，以散件集包的模式高效“輸出”郵件。他們還特地在坎山集包處理中心劃出專門場地為電商大客戶提供倉儲服務，韓束公司就是其中一家。現場打印訂單、貼面單、收寄、掃描裝車都在同一平臺操作，同一路向的包裹直接裝車，裝滿發車，大大縮短了處理時限。

客戶稱贊來自服務

“我們的投遞人員11日凌晨4點就上客戶那兒收件了，因為前期對客戶‘雙11’的快件量做過預估。”安徽省合肥市郵政分公司包裹快遞部負責人劉海霖說。在客戶綠意居家的生產現場，郵政快包寄發量已占到客戶“雙11”快件總量的60%。“郵政的服務確實好!我們經營的是玻璃飯盒，屬于易碎品。郵政每次收件都很及時，運輸中幾乎沒有飯盒破碎的情況發生，網購的消費者反饋也很好，所以我們一直在合作。”綠意居家的負責人說。

黑龍江省虎林市綠都集團公司與電商平臺合作，在“雙11”期間推廣珍寶島牌大米。為做好客戶服務工作，虎林市郵政分公司在產品封裝、信息錄入、面單粘貼、專車發運等環節做好對接服務，并于11月10日晚派駐項目組到綠都集團參與線上銷售訂單打印工作。客戶激動地說：“外面下著雨夾雪你們還趕過來，真是雪中送炭啊!”

“郵政的倉配一體化為我們解決了大問題，可通過南通郵政智能倉儲中心直接發貨，既保證了發貨時間，也解決了我們倉儲能力不足的難題。”11月11日，江蘇省南通市郵政分公司的大客戶孫經理對郵政倉配一體化模式贊賞有加。據了解，南通市郵政分公司已經建立了5000多平方米的電商物流智能倉配中心，設立了倉儲區、打包區、處理區、發寄區，從系統出單、揀貨到打印面單、封裝……只需12分鐘。

11月11日7點，江蘇省張家港市郵政速遞物流分公司的員工已經開始在張家港釀酒有限公司的倉庫里忙碌，打單、包裝、裝車“一條龍”作業。作為張家港釀酒有限公司唯一指定的快遞服務商，張家港速遞物流堅持提供優質的服務。該公司電商業務負責人馬經理說：“我們就相信EMS!”　

最大可承重100 公斤的“橙色金剛”在速遞物流華中(武漢)陸運中心正式亮相。

(新媒體責編：wb001)