自去年底快遞旺季以來，徐州市郵政管理局12305申訴中心發現某快遞公司申訴量猛增，且主要集中在快件延誤、丟失短少等投遞服務方面，出現了異常預警。
為切實保障消費者合法權益，維護行業穩定發展，日前，該局及時啟動申訴與監管聯動機制，依法對該快遞公司負責人進行了專題約談。
市郵政管理局要求該企業找出問題癥結，確保企業自身申投訴渠道暢通，并加強業務培訓、完善管理制度。同時安排專人負責與管局申訴中心對接，及時辦理管局轉辦的申訴，自覺維護消費者合法權益，共同維護好快遞行業整體形象。
被約談企業表示，將深刻吸取教訓，加強對末端網點的管理，提升投遞服務水平，同時加強客服團隊管理和培訓，切實維護消費者權益。
市郵政管理局表示，12305申訴工作直接關系消費者切身利益，下一步，將持續完善申訴預警研判機制，有效利用好申訴數據，提升行業監管水平。
(新媒體責編：news1166)
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