2018年“3.15”國際消費者權益日即將來臨之際，為進一步做好郵政業消費者投(申)訴處理工作，切實保障消費者合法權益，日前，內蒙古自治區郵政管理局印發了《關于進一步做好郵政業消費者投(申)訴工作的通知》，對“12305”郵政業消費者申訴中心和自治區各總部寄遞企業就進一步強化郵政業消費者投(申)訴工作提出了8項具體要求。

《通知》要求，“12305”郵政業消費者申訴中心一是要按照《郵政業消費者申訴處理辦法》認真履行申訴處理工作職責，有效化解服務糾紛和消費矛盾;二是要全程無休，及時處理消費者投(申)訴受理工作;三是以人為本，強化服務意識和責任意識，堅持問題導向，采取有效措施提升投(申)訴處理工作水平，切實保障消費者合法權益。自治區各總部寄遞企業一是要對郵政管理部門轉辦的用戶申訴及時妥善處理，并及時給予答復。不允許出現拖延、虛假答復等違規行為。二是要指定專門客服人員負責投訴受理工作，第一時間及時穩妥處理各類投訴問題，如有特殊原因，要做好消費者的解釋、溝通工作。三是要做好投訴服務工作，確保投訴受理渠道暢通，提高消費者滿意度。四是要加強管理，不斷提高員工的整體素質，提高服務能力和服務質量。五是要嚴格履行服務承諾，為消費者提供優質服務。

(新媒體責編：news1166)