按照國家郵政局關(guān)于建立郵政業(yè)消費者申訴和行業(yè)監(jiān)管工作銜接聯(lián)動機制的要求，為有效整治快遞服務(wù)中存在的違規(guī)問題，全面提升快遞服務(wù)質(zhì)量，近日，北京市郵政管理局召開2018年上半年服務(wù)運行質(zhì)量與監(jiān)管執(zhí)法聯(lián)動聯(lián)席會，各郵政監(jiān)管派出機構(gòu)、全市17家主要品牌快遞企業(yè)負責(zé)人參會。

會上，北京局通報了全市2018年上半年郵政業(yè)消費者申訴處理情況和郵政管理部門市場監(jiān)管行政執(zhí)法情況，剖析了當(dāng)前存在的突出服務(wù)質(zhì)量問題，提出了進一步改進申訴處理工作的要求，并就郵政管理部門加強申訴與執(zhí)法監(jiān)管聯(lián)動，保持執(zhí)法嚴態(tài)勢進行了部署。

北京局要求，全市各快遞企業(yè)一是要認真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《快遞暫行條例》，特別是要更加重視保護用戶權(quán)益、完善服務(wù)規(guī)則，進一步增強對做好快遞服務(wù)工作重要性的認識。二是要堅持問題導(dǎo)向，樹立以人民為中心的發(fā)展思想，認真研究企業(yè)存在的服務(wù)質(zhì)量突出問題，加大人員和資金投入，規(guī)范操作標準，深入推進“三不”治理工作，完善內(nèi)部管理和損害賠償制度，理順工作流程，主動整改提升，體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。三是要完善信息報送制度。加強與郵政管理部門的溝通，及時依法依規(guī)妥善辦理消費者申訴轉(zhuǎn)辦事項，遇有重大問題及時報告，防止小問題變成大事件，努力提升申訴辦理整體工作水平。

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