昨日，家住武漢經濟技術開發區的余先生反映，一個月前，他通過EMS將價值兩萬余元的人參、鹿茸從武漢快遞到廣州，而客戶只收到一個空盒子，里面的東西不見了。他向郵政客服投訴，工作人員承認東西是在他們快遞途中丟失，但只能賠付三倍郵資，不賠償實際損失。

余先生做藥材生意。上月14日，他通過EMS漢陽龍陽攬投部，將一批人參、鹿茸發往廣州一名客戶，貨物重約8公斤，用紙盒裝包。等包裹送到客戶手中時，客戶發現紙盒內是空的，于是拒絕簽收。2月23日，郵政將包裹退回。余先生與郵政交涉，客服稱，像這種情況只能按三倍郵資賠付，不承擔實際損失。

昨日，記者致電中國郵政11185客服熱線，工作人員稱，經查，余先生寄送的包裹沒有選擇保價投送，按郵政相關規定，出現郵件丟失，只能按郵資三倍賠付。該工作人員同時提醒，市民在寄送貴重物品時，最好選擇保價服務。余先生的貨到底怎么丟失的，目前還在調查。

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