為充分發揮政府監管、企業內控、行業自律和社會監督作用，落實企業服務主體責任，切實增強行業服務能力、提高行業服務質量和水平，日前，河北省郵政管理局制定印發了《河北省快遞服務管理規定(試行)》(以下簡稱《規定》)。

《規定》共7章54條，對快遞服務中的基礎服務、收寄服務、操作服務、投遞服務、保障服務等進行了規定，重點突出了《快遞暫行條例》內容，實現了快遞企業收寄、內部處理、報關報檢、投遞、查詢、投訴、賠償等快遞服務全過程管理。

《規定》要求，快遞企業應當依法遵規經營快遞業務，全面落實服務管理主體責任，建立服務管理機構，不斷加強服務質量管理。一是基礎服務強調標準化經營，企業應當依法取得快遞經營許可，按照國家和行業相關標準推進“三化”建設，加大對營業場所、分撥中心服務設施設備的精準投入，提高快遞包裝綠色化、減量化水平，提升新能源車輛應用普及率，加強生產作業制度管理，依法保護從業人員的合法權益，實現統一標識、統一標準、統一規范。二是收寄服務強調誠信與安全。企業應當主動公示價格標準，提醒用戶閱讀保價條款，按照約定提供快遞服務，嚴格執行收寄驗視、實名收寄制度，準確填寫運單信息，及時將寄遞信息上傳網絡。三是強調規范化操作。企業進行快件分撥處理前應當確保分揀場地整潔、分揀設施設備工作正常，快件分撥處理過程中按照“不著地、不拋扔、不擺地攤”的要求防止造成快件損毀，發現問題快件，及時做好記錄并妥善處理。四是投遞服務強調高效便捷，企業應當在承諾服務時限內完成投遞，電話聯系收件人，按照約定時間和地址進行投遞，杜絕 “刷信”行為，穩步提高農村地區網點覆蓋率，積極推廣使用智能末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務。五是保障服務強調維護用戶合法權益。企業應當實行快件寄遞全程信息化管理，向用戶提供業務咨詢、快件查詢等服務，妥善處理投訴和轉辦申訴，依法開展快件賠償工作，按照約定的保價規則確定賠償責任，保障快遞服務安全，保管用戶信息，依法妥善處理禁止寄遞物品和停止經營快遞業務尚未投遞的快件。

河北局表示，下一步將做好《規定》的宣傳貫徹落實工作，結合行業“三化”建設、“三不”專項治理和末端網點備案等工作，重點指導快遞企業加強服務內控管理，建立健全服務管理機構，明確職責任務和考核機制，對照《規定》加強快遞服務的內部監督檢查，切實規范快遞服務行為，為全省用戶提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務。

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