為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，提高各市州局申訴人員處理消費(fèi)者投(申)訴能力，9月7日至8日，新疆自治區(qū)郵政管理局在烏魯木齊市舉辦全區(qū)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作培訓(xùn)班。各市州局共21名申訴處理工作負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)介紹了快遞業(yè)在降低流通成本、支撐電子商務(wù)、服務(wù)生產(chǎn)生活、擴(kuò)大就業(yè)渠道等方面的情況，通報(bào)了2018年1月1日至7月31日各市州局申訴處理情況。并針對(duì)下一步消費(fèi)者申訴工作提出四點(diǎn)意見：一是要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)做好申訴工作的重要意義。郵政業(yè)申訴工作是郵政行業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是郵政行業(yè)管理部門直接服務(wù)于企業(yè)和消費(fèi)者的重要窗口，也是行業(yè)發(fā)展的晴雨表。申訴受理工作人員要在思想上高度重視，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待申訴工作，更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立行業(yè)和政府的良好形象。二是要嚴(yán)謹(jǐn)履職，切實(shí)擔(dān)負(fù)起申訴工作責(zé)任。要擺正位置，厘清政府、企業(yè)、消費(fèi)者三者的關(guān)系，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和規(guī)定判責(zé)處理、確保公平公正，有理有據(jù)有節(jié)處理好每一件申訴案件，合法合規(guī)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)要求申訴工作者做好消費(fèi)者與企業(yè)之間的調(diào)解工作，化解矛盾，發(fā)揮好“穩(wěn)壓器”“滅火器”作用。三是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能和技巧。始終把學(xué)習(xí)擺在首位，認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉寄遞服務(wù)操作流程。同時(shí)注重自身學(xué)習(xí)，掌握工作方法和規(guī)律，把理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高業(yè)務(wù)技能和工作能力，確保申訴處理工作的程序性、規(guī)范性、專業(yè)性和嚴(yán)肅性。四是要抓住重點(diǎn)，做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障。特別是“雙11”“雙12”等快遞業(yè)務(wù)旺季和重大活動(dòng)期間，要認(rèn)清申訴工作面臨的形勢(shì)和特點(diǎn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，充分做好旺季期間申(投)訴準(zhǔn)備工作，督導(dǎo)企業(yè)做好申訴問題的處理，加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管部門的銜接與聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真做好今年快遞旺季期間消費(fèi)者申訴處理工作，確保行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，安全暢通。

此次培訓(xùn)課程緊湊、內(nèi)容豐富，邀請(qǐng)了“12315”投訴舉報(bào)指揮中心專家對(duì)申(投)訴受理技巧進(jìn)行講解，區(qū)局就《快遞暫行條例》及相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者申訴處理新系統(tǒng)和申訴受理業(yè)務(wù)等為大家進(jìn)行了系統(tǒng)講解。

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