為做好2018年快遞業(yè)務(wù)旺季寄遞服務(wù)保障工作、切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局提前部署，統(tǒng)籌安排，打出快遞業(yè)務(wù)旺季申訴服務(wù)保障的“組合拳”。

一是對(duì)快遞業(yè)務(wù)旺季期間申訴量及最高日申訴量等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)研判，增派工作人員進(jìn)駐申訴中心，及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)和投、申訴等相關(guān)工作。二是要求郵政、快遞企業(yè)制定旺季服務(wù)保障工作方案，全力以赴做好旺季期間寄遞服務(wù)保障工作。三是要求郵政、快遞企業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)掘內(nèi)部潛能，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。嚴(yán)格執(zhí)行《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)能力和水平，確保快遞業(yè)務(wù)旺季期間企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。四是要求郵政、快遞企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，按照時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)做好快件攬收和投遞工作，努力提升服務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。五是要求郵政、快遞企業(yè)采取措施，增加郵件快件處理頻次，提高處理效率，防止郵件快件滾存和積壓。六是要求郵政、快遞企業(yè)認(rèn)真落實(shí)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻分揀，避免發(fā)生快件延誤、破損等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。七是督導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)做好投訴和申訴處理工作，及時(shí)妥善解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。八是督導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)認(rèn)真、及時(shí)處理好郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴處理。九是加強(qiáng)申訴中心與市場(chǎng)監(jiān)管、普遍服務(wù)監(jiān)管和各盟市局的銜接與聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

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