為保障“雙11”快遞業務旺季期間全省郵政業服務質量和安全工作平穩運行，切實維護消費者合法權益，日前，河北省郵政管理局多措并舉，加強旺季期間申訴處理工作。

一是加強旺季投、申訴工作培訓。旺季前夕組織舉辦全省郵政業安全服務保障暨投申訴工作培訓班，結合重點案例，就郵件快件丟失損毀、延誤及索賠難等熱點問題處理情況進行深入分析,邀請省消費者協會專家對處理郵政業消費者投訴有關問題進行了詳細講解，全面部署“雙11”旺季期間投、申訴處理工作。二是暢通投、申訴處理渠道。印發《關于做好業務旺季投申訴工作的通知》，督促企業加強一線員工的培訓，在攬投環節主動向用戶進行必要解釋，減少用戶投、申訴。要求各市局、各企業報送申訴工作負責人和值班人員名單，建立旺季期間投、申訴工作微信聯絡群，暢通投、申訴工作渠道。三是加強旺季期間值班值守。申訴工作人員實行旺季“雙人”24小時值班制度，及時協調處理申訴量異常、驟增等突發性事件。同時，要求各企業也相應做好旺季期間值班值守工作。四是建立投、申訴工作聯動機制。加強與市場監管部門的銜接與聯動，將申訴處理工作中發現的行業運行、服務和安全問題及時報告市場監管部門。做好旺季申訴高峰時間、平均申訴數量、最高日申訴數量等情況預測，指導各市局、各企業及時調整工作部署，合理調配人員設備，提升工作質量。

河北局表示，下一步將繼續加大申訴處理力度，切實維護消費者合法權益，保障旺季期間行業平穩運行。

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