近日，國務院辦公廳秘書局下發了《關于2018年第二季度全國政府網站抽查情況的通報》，張家口市交通運輸局網站“互動交流欄目長期不回應”問題受到通報批評。經河北省政府網管中心研究，決定對張家口市交通運輸局網站進行關停，有關內容遷移至張家口市政府門戶網站。

張家口市交通運輸局網站此次被關停，并非偶然。“對網民留言長期不回應”的背后，反映出該局履行網站建設管理職責不到位、網站運維管理工作機制不健全等病癥。不僅如此，這種狀況也與監管責任不到位有關，正因此，負責張家口市政府網站監管的相關負責人此次也被通報批評。

政府網站是政務信息公開的窗口，也是政府機關服務企業和社會公眾、與民眾互動交流的重要渠道。信息多跑路，民眾就可以少跑路。由此，也會帶動整個社會的信息公開、服務改善，帶給民眾實實在在的便利。

近年來，隨著政務信息化程度的提高，各地政府網站總體運行情況已經有了好轉。2018年第二季度全國政府網站抽查結果也顯示，全國正在運行的22206家政府網站中，總體合格率為96%。這一數據還是令人滿意的。

然而，“總體向好”，并不意味著可以遮掩局部的缺失。不少“僵尸”網站、“睡眠”網站的存在，讓民眾望網興嘆;首頁長期不更新、發稿日期造假、互動欄目長期不回應，更是讓人覺得進了一個假網站。還有一些地方，一邊熱衷于追逐新的傳播方式，如微信、微博、抖音等，一邊卻管理不力，缺乏熱情與責任心，甚至把這些原本是政府信息出口的平臺外包出去，導致“雷人雷語”不斷，發布信息不認真、不嚴肅，對群眾的咨詢回復敷衍了事等。

這些問題的存在，常常制造社會熱點，引發網友關注，也給政府形象和公信力造成不良影響。對此，主管部門當嚴肅問責，回應社會關切。

政府網站存在的必要性當然毋庸討論，問題的關鍵在于，如何辦好這些網站，而不是動不動就關停。一出問題就關停，省事則省事了，可老百姓辦事也更加不方便了。

最好的辦法還是要落實主體責任，并強化監管，盡可能把政府網站辦得更好。比如，既然“長期不回應”，那么就應要求其做到事事、實時回應;對于“僵尸”網站、“睡眠”網站，則應設定一個調整期，并將監管責任層層夯實，以觀后效。相信只要真正重視了，問題解決起來并不會太難。

在7月18日的國務院常務會議上，李克強總理要求，各級政務服務平臺要加快從政府供給導向向群眾需求導向轉變，及時回應和解決社會熱點難點問題。他指出，“政務服務平臺要暢通網上咨詢投訴渠道，及時反饋群眾和市場主體反映的問題并加以解決。”

必須認識到，政府網站不是簡單的網站，而首先是一個“網上政府”，必須下大力氣提供更優質的政務服務。

說到底，政府網站是不是“接地氣”、有沒有“問題導向”，根源在于政府有沒有服務意識、是不是全心全意服務民眾與市場主體。惟其改變了以政府為中心的“管理本位”理念，才能真正樹立以用戶為中心“服務本位”理念。

(新媒體責編：wb001)