榮成公交集團工作人員在王連街道東島劉家村為村民辦誠信公交卡

情深巴士，信用隨行。近年來，榮成公交集團以“情深領航”黨建品牌的建設為引領、以“情深巴士”服務品牌的打造為抓手，將信用建設與“公交服務”和“行業文明”相融合，全力構建“星級信用”模式，以信用建設助力公交事業全方位升級，多項工作取得創新突破。

信用評價 促公交服務提質

在榮成公交集團，“星級評價”是每位駕駛員在集團內部的一張名片。針對公交駕駛員的特殊性，榮成公交集團出臺了《駕駛員星級信用管理辦法》，從業務知識、營運紀律、優質服務及傳遞社會正能量等方面，將駕駛員的信用考核分為三星、四星、五星三個等級，每月評選出星級駕駛員、星級班組和星級路隊，對評選出的五星級駕駛員授予誠信示范車稱號，亮牌上崗、掛牌服務，對駕駛員來說是一個非常大的鼓舞和激勵。

滕文軍是首批五星級誠信駕駛員之一，在日常工作中，飽滿的熱情、真誠的微笑和整潔的車廂，都是他五星級服務最直觀的體現。滕文軍說：“一開始公司實行‘微笑服務’，許多同事不好意思開口，但隨著星級的實施，大家慢慢發現，一個微笑能給乘客帶來愉悅的同時，讓我們自己的心情也更加開朗，現在我們駕駛員隊伍爭創五星的氛圍特別高漲，我所在的289路是全公司第一個達到全員五星的路隊，我非常驕傲。”

通過守信激勵、失信懲戒，以點帶面，以優促優，“駕駛員星級信用”啟用至今，榮成公交集團已涌現出全國最美公交人、山東好人滕文軍，威海市勞動模范和黨代表崔玉珊，威海市勞動模范戴江周等一大批誠實守信、勇于擔當的先進典型。目前，該集團五星級駕駛員達159名，占駕駛員總數的32%，公交車上一句“您好”、一個微笑、一站飽含真誠的乘車服務，成為我市信用建設最直接的展示。

信用激勵 促職工素質提高

榮成公交集團積極推進“信用進企業”，將信用建設作為企業管理的重要抓手，大到投融資、采購合同等的國企“三重一大”事項，小到個人美德、社會公益等方方面面都納入賦分范圍。

該集團為每名職工建立了信用檔案，由集團統一管理，在各分公司設置信用管理小組，對職工信用信息進行采集、錄入。設立“信用激勵資金”，通過積攢信用分數，憑“信用存折”可在各公司的信用超市內兌換禮品。同時，榮成公交集團把信用獎懲與職工的政策優惠、星級免責、優先擇崗、評先選優、干部任用、發展黨員等直接掛鉤，將信用評價應用到企業管理的方方面面。

戴江周是105路的一名公交駕駛員，工作中，他始終做到熱情服務、耐心解答，嚴謹的工作態度和扎實的工作作風為他贏得一致好評。因為信用分數始終名列前茅，戴江周連續多年被評選為榮成“最美公交人”。

如今，在榮成公交集團，誠信檔案已成為職工的第二張身份證，人人爭做好事、人人爭當先進，“失信自己買單，守信處處方便”已經成為職工的共識。

信用應用 促行業文明提升

為弘揚社會守信風尚，榮成公交集團在全市范圍內推出“誠信公交”激勵政策，主動進社區、進企業、進村莊，為市級信用等級2A和3A級的市民辦理“誠信公交卡”，持卡人半價和免費乘坐公交車。崖頭街道河東社區居民徐東玲告訴記者：“公交集團增設了3A免費坐公交的服務，還來社區為我們辦理，真實惠!”

“誠信公交卡”帶來的榮譽與優待，獲得持卡人贊許的同時，也讓更多市民關注信用、崇尚信用、踐行信用，共促“信用為本、重信守諾”良好社會風尚的形成。同時，榮成公交集團將市民在乘車時的車廂讓座、拾金不昧、助人為樂等納入守信行為，為乘客頒發“誠信乘客”榮譽證書;將逃票漏票、插隊霸座、車窗拋物等不文明行為提報行業主管部門納入信用黑名單，并給予一定時限內限制其免費或優惠乘坐公交車等懲戒措施。

“信用”在公交行業的合理應用，使其成為提升服務效能、促進經濟發展、方便市民生活的有力支撐。榮成公交集團深化行業信用建設，讓信用變得有溫度、有強度、有深度，也讓廣大市民乘客享受更便捷舒適的公共出行服務。

(新媒體責編：zfy2019)