“雙11”臨近，店鋪優惠券、跨店滿減、分享有禮等商家花式促銷讓人看花了眼。據廣西消委會統計，此時也是消費糾紛的高發期，投訴主要集中在：優惠促銷無法兌現、商品質量和商家描述不一致、商家擅自取消訂單、售后服務難以保障、發貨延遲等問題。昨日，廣西消委會發布消費提醒，向消費者支招，規避消費陷阱。

案例：被折扣價沖昏頭 只顧搶貨不管實用

建議：列出購物清單，按需購買　市民李女士的手機里，有京東、聚美、唯品會、當當、蜜芽、1號店等數個網購平臺，臨近“雙11”，這些平臺齊發力，一些平常價格較高的商品，在滿減、折扣后，售價也就變得親民起來，此時，李女士就會自動進入到搶貨模式。

心理專家指出，這種心態很容易讓消費者忘掉自身所需而過度關注折扣讓利的部分，因此“秒搶”許多用不到的商品。去年，李女士搶貨到凌晨3點，花費近6000元。她算了算，50%以上物品極少使用，10%物品從未使用。

建議：消費者事先列一張需要購買的物品清單，對照清單按需購買,以免造成浪費。不要盲目跟風購買不必要的商品，不要被“優惠”“折扣”“便宜”“返現”等字眼沖昏頭腦，警惕價格陷阱，避免權益受損。

案例：交定金反而買貴 要退定金很艱難

建議：花式促銷需留心，預付定金需謹慎

商家為了留住消費者，推出了預付定金制度。為能拿到更低折扣，或者為了能“霸”住商品，消費者也甘愿付定金。然而，預付定金就能確保拿到貨物，又或者能拿到更低的折扣么?答案是不一定。

市民王女士去年參加了某電商平臺“雙11”活動，其在支付定金后，一直苦等商家發貨，最后商家客服卻告知她沒貨了，可以退款。王女士很氣憤，實體店同樣有促銷價，但因為在電商平臺交納了定金，導致其錯過了實體店的促銷活動。而市民韓女士在繳納定金后發現，多個童裝品牌“雙11”當天的折扣幅度竟比提前交納定金更低，韓女士最后提出向工商部門投訴，部分商家才予以退款。

建議：目前，電商平臺流行預付定金制度，商家規定消費者預付定金后必須在規定時間內支付余款才能享受優惠價，而實際上卻存在規定時間內系統無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等“貓膩”。因此，消費者網購前一定要了解清楚促銷活動的細則，并注意留存促銷活動的截圖和商家做出的承諾的截圖等證據。

案例：輕信假客服辦退款 被盜刷近30萬元

建議：勿泄露個人身份證號和銀行卡等信息

一些不法分子冒充“淘寶客服”人員，主動打電話給消費者，謊稱所購商品有質量問題需要召回并愿意多倍退賠消費者貨款，致使消費者上當受騙造成經濟損失。

今年7月，南京的周女士正為網購烤箱退款煩心，此時她接到了自稱是淘寶客服電話，其聽信對方提出的微信退款更便捷的“建議”，加了對方為微信好友。此后，周女士收到對方發來的二維碼，她按照對方所說填寫了個人信息資料，并將收到的手機短信驗證碼告訴了對方，隨后周女士很快收到了自己消費299999元的銀行短信提醒，這才意識到被騙。

建議：消費者不要輕易相信主動打電話找上門的“淘寶客服”，不要掃描點開所謂“客服”發來的“退款”二維碼和鏈接，不要隨意安裝對方提示安裝的App，謹防登錄釣魚網站。切勿將個人身份證號、銀行卡、淘寶賬號、密碼、驗證碼等信息告知對方，以免造成重大經濟損失。

案例：水果被物流耽誤 到貨時壞了半箱

建議：驗收商品需仔細，防止貨不對版

去年“雙11”，市民張女士在某網站平臺購買了一件獼猴桃，結果到貨時間推遲了一周，收貨后，近半數水果已損壞。為此，其找店家討說法，卻僅僅得到了幾元錢的賠償。廣西消委會指出，“雙11”前后商品交易量激增，快遞服務難免出現延遲，消費者購物后要有延遲收貨的心理準備。

建議：“雙11”期間，消費者盡量不要網購急需用品和保質期短的生鮮制品等。收到商品時，一定要仔細驗貨。確認貨品完好無損、并與選購商品一致或符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費者可要求賠償。商品包裝上的消費者個人信息要及時銷毀，防止泄露。

案例：“雙11”買貨年底裝 保修卻從購買日起

建議：保存消費安裝憑據，及時聯系網店處理

市民韋先生去年“雙11”購買了一款凈水器，年底安裝，使用幾個月后出現漏水，廠家聲稱凈水器保修半年，但期限應該從購買之日算起，因為超過半年，韋先生需要支付維修費用。韋先生則認為，應從安裝之日算起。因其消費安裝均有憑據，這也為他維權提供了幫助。

建議：消費者在網購時盡量選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款，不要直接轉賬或掃二維碼等方式進行付款。消費者在網購時一定要索取購物憑證并截屏保存購物聊天記錄和商家承諾，一旦發生消費糾紛，可及時聯系購物網店進行處理。如無法達成一致，可先申請退款，然后向第三方交易平臺進行投訴。如糾紛依然不能解決，可以向12315投訴或通過中消協電商消費維權直通車解決，依法維護自身合法權益。

(新媒體責編：wb001)