隨著國內(nèi)旅游持續(xù)升溫以及全國各地高校陸續(xù)開學，車站客流量大幅增長，不少旅客在趕車時丟失行李的情況時有發(fā)生。僅今年7月至8月暑運期間，中國鐵路南寧局集團有限公司管內(nèi)各大客運站“劉三姐”服務(wù)臺便已收到旅客遺失物品5400余件，目前物歸原主4100余件。

9月11日中午，旅客權(quán)先生來到南寧東站，他計劃乘坐D8404次列車由南寧東站去往柳州。候車時他隨手將背包放在座椅上，檢票乘車時卻忘了將背包帶走。上車后他才發(fā)現(xiàn)背包不見了，于是急忙下車尋找。最后在車站工作人員的幫助下，權(quán)先生來到南寧東站“劉三姐”服務(wù)臺，找回了背包。

據(jù)了解，自2015年起，南寧局集團公司開展服務(wù)品牌建設(shè)，先后在南寧東、柳州、桂林等29個客運車站建設(shè)“劉三姐”服務(wù)臺，形成了36個“劉三姐”服務(wù)文化品牌，為旅客提供信息咨詢、重點預(yù)約服務(wù)、遺失物品招領(lǐng)等服務(wù)，旅客在旅途中遇到任何困難都能得到“劉三姐”的幫助。

此外，根據(jù)國家“一帶一路”建設(shè)需要以及廣西與東盟國家經(jīng)濟往來密切的實際情況，南寧局集團公司在南寧、桂林、憑祥等車站組建了英語、越南語、泰語服務(wù)隊，為需要翻譯的旅客提供服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來廣西鐵路“劉三姐”幫助旅客找回遺失物品1萬余件，接送老弱病殘等重點旅客進站上車約2.1萬人次，為旅客提供翻譯服務(wù)約10萬人次。

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