隨著我國科學技術的發展，智能化服務得到了廣泛運用，深刻改變人們的生活方式和出行方式，提高了社會治理和服務效能，但是，我國不少老年人還不會上網、使用智能手機，使得智能化服務成為了老年人的“負擔”，對此，鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整，讓老年人和不使用智能手機的人群出門乘車更加便捷。

勇挑重任，敢于創新。鐵路網絡售票系統持續優化，是鐵路不斷創新服務方式、提高服務質量的表現，據了解，鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位。如有行動不便的旅客，可以通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及車站的愛心電話，預約重點旅客服務。鐵路部門切實為老年人出行著想，做實做細為老年人服務的工作，讓老年人感受到鐵路智能化服務帶來的便捷，也使得老年人在乘坐火車出行時有更多獲得感、幸福感、安全感。

人工服務讓智能更暖心。鐵路部門始終堅持智能服務和人工服務“兩條腿”走路，在智能化服務的情況下，依舊保留人工售票窗口，自助機購票還配備人工服務引導，同時，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年旅客購票服務。進站乘車時，考慮到老年乘客不會操作，火車站保留了人工驗證口，老年旅客不刷臉也可選擇通過人工驗證乘車，火車站還設置了專門的人工服務中心，需要購票、改簽、退票等業務可以在人工服務中心處直接辦理，以方便老年乘客順利出行。乘坐臥鋪的老年旅客還可享受叫醒服務，乘務員通過手持終端系統可以掌握所有旅客的乘車信息。無論白天還是黑夜，他們會在列車到站前15至30分鐘內提醒您，老年旅客不用擔心坐過站。人工服務彌補了智能服務的缺口，為老年乘客提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

鐵路優化見證人民鐵路為人民的十分真心。隨著人口老齡化時代的到來，相信鐵路部門會出臺更多有關老年乘客出行的服務，讓老年乘客走得了更走得好，在享受更優質、更便捷的服務中去追尋詩和遠方。

(新媒體責編：xmtqyd)