9月1日，鐵路12306網站進行的適老化及無障礙改造相關功能正式上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。同時，12306手機APP適老化無障礙功能正在進行測試準備，將于9月上旬上線運行。

據了解，我國從2000年開始步入老齡化社會。而今信息技術飛速發展，智能化服務層次節節拔高。別說老人及障礙人士在信息量龐大的技術革新面前手足無措，年輕人也很難快速跟上新技術發展節奏。當今還有很多老年人坐公交不會掃碼，超市付款還在繼續使用現金零錢，疫情防控期間出入小區需要出示健康碼時也無法立即調取，在醫院的自助掛號繳費機面前更是無從下手。不少老年人感嘆出行難，更生出“沒事盡量少出門”的念頭。

目前在鐵路12306網站注冊的65歲以上用戶有2500萬人，而出行目的是探親、跨地就醫、旅游等最基本的出行需求。為了讓老人及障礙人士共享時代紅利，大力弘揚敬老養老助老的社會風尚，鐵路部門在保留現金購票、人工服務等線下服務基礎上，對12306網站和12306手機APP進行技術改造，優化登錄驗證碼，提供滑塊驗證和短信驗證兩種形式，同時也推出交互更簡單、操作更方便的購票界面，極大縮小老年旅客及障礙人士“數字鴻溝”，讓他們更好地適應并融入智慧社會。

服務技術升級站在老人的角度去解“難題”。老人到了一定歲數，身體各項機能都在下降，尤其視力方面更為突出。此次12306網站和12306手機APP界面讓用戶可以自行調整字體大小和對比度，按照老年人基本使用需求設置“愛心版”和“標準版”兩種模式。界面設置更加簡潔、一目了然。登錄時，改變了以往識圖驗證和密碼驗證方式，使用手機驗證碼和滑塊驗證更快捷方便。最搶眼的功能是支持讀屏軟件、語音識字閱讀功能，讓網頁能“說話”。這些服務都大大減輕了老人用眼的壓力和視覺障礙人士操作難度。

時代在變，永葆“為民”初心不變。中國鐵路列車不僅要開得快，也要讓出行的每一個環節越來越貼近人們的需求。尊老敬老是中華民族的傳統美德。當今的幸福生活離不開老一輩的辛勞打拼，沒有讓老一輩在惠享紅利的智能時代掉隊的道理。鐵路部門推出種種老年服務是把老年旅客放在心里，為他們做好服務，讓他們出行更順暢的最實在的行動。相信鐵路部門會繼續秉承以服務為宗旨，待旅客為親人的理念，便民利民，帶來更多幸福出行的體驗感。我們期待將來會有更好更完善滿足旅客多角度、個性化的需求貼心服務出現。

(新媒體責編：xmtqyd)