中國鐵路青藏集團有限公司在實施保價運輸工作中，通過加強營銷宣傳、重點客戶管理、靈活費率浮動、保障貨物安全、貨損高效理賠等措施，不斷提升服務質量，保價運輸良性開展。

青藏集團公司積極開展貨運保價營銷工作，從貨源組織、承運受理、到達交付、理賠服務等環節強化宣傳營銷。他們主動深入管內各大企業，發放保價運輸宣傳冊，宣傳鐵路保價運輸辦理程序、保價費率、貨物損失理賠規定等內容，并及時了解企業產品種類、運輸需求、物流方式等，積極爭取企業足額保價運輸。各貨運營業站與貨主加強聯系溝通，及時告知保價運輸有關規定，解答貨主疑問，宣傳保價運輸對保障貨主利益的意義，吸引更多貨主選擇保價運輸。他們積極走訪周邊各廠礦企業，做好貨運服務，留住老客戶，同時加強重點客戶管理，簽訂運量互保協議，全程關注重點客戶簽訂的“一口價”協議產品發送情況，吸引更多有效貨源。

青藏集團公司靈活運用保價費率浮動，對管內各大企業歷年貨物發送量、保價收入情況進行調研，建立客戶檔案，根據市場行情，適時調整保價費率，進一步穩定大宗客戶，促進運量提升。2020年，西寧西站對西寧特殊鋼專用鐵路保價費率進行下浮，鋼材類貨物保價費率由2‰下浮至1.5‰，受到企業歡迎。

為進一步保障貨物運輸安全，青藏集團公司常態化組織貨運員和裝卸人員開展業務培訓與實操演練，提高貨運服務質量。同時，他們引導企業對專用線發運的貨物使用施封鎖，并對裝車情況進行影像資料采集，與收貨人隨時聯系溝通，減少貨物損壞。

青藏集團公司不斷推進貨運安全理賠室標準化建設，對貨物損失賠付及時處置，實現快捷賠付，提供優質服務。他們結合貨運票據電子化進程、網上提賠功能，加快理賠速度，重點加強對物流總包、“門到門”運輸、倉儲質押、保價大客戶等重點客戶的貨損理賠，提高理賠服務質量。各貨運營業站及時公正處理貨損事故，耐心細心回復貨主提出的理賠疑問訴求，快捷高效處理貨主投訴和貨損理賠。2020年，青藏集團公司管內各站均無理賠服務投訴，實現“零投訴”目標。

(新媒體責編：qiaoyidan)