固原牛羊肉、南昌黃魚、陽澄湖大閘蟹坐上高鐵動車發往全國各地;“高鐵急送”實現“足不出戶、微信小程序下單、最快4小時‘門到門’當日送達”……今年“雙11”網購高峰期，鐵路部門充分發揮高鐵成網運行和安全快捷等優勢，積極適應市場需求，優化配置運力資源，以多元服務賦能現代物流發展，為人民群眾提供更加優質高效的鐵路快運服務。

據統計，2023年“雙11”網購高峰期，鐵路部門共發運快件6.8萬噸，在310個車站搭建起高鐵快運服務網絡。

擴大運力供給，組織快件高效運輸

一年一度的“雙11”網購高峰期再次激起了人們的消費熱情，商品包裹能否快速安全運達，成為消費者網購后的關注焦點。

急消費者所急，想消費者所想。鐵路部門精心組織，每日安排高鐵載客動車組、動車組預留車廂、高鐵確認列車，以及昆明至成都間整列高鐵快運列車，開展高鐵快運服務;每日安排普速旅客列車行李車、特快貨物班列，開展普速鐵路快運服務，同時在常州、無錫、鎮江等高鐵車站增辦了快運業務。

通過周密部署，鐵路部門充分利用高鐵載客動車組、整列高鐵快運列車、高鐵確認列車、特快班列等運力資源以及新線運能，打造快捷高效的物流通道——

看運力資源，中國鐵路青藏集團有限公司攜手中鐵快運股份有限公司首次開行的進藏電商快件班列，成都雙流西站至昆明洛羊鎮站整列高鐵快運列車，廣元高鐵快運物流基地開行的至成都東站的高鐵確認列車等，首次亮相“雙11”網購高峰期，為物流運輸增添了新動力。

看新線運能，不久前開通運營的福廈高鐵投入到今年“雙11”網購高峰期快運服務中。G1274次和G1902次2列高鐵列車將生鮮食品、服飾等多品類貨物從福州南站運往沈陽南站、蘭州西站，實現了東南沿海地區貨物運至東北、西北地區“當日達”，這是“雙11”網購高峰期鐵路運距最長的線路。

……

一路通，百業興。“雙11”網購高峰期，中鐵快運公司統籌運力資源以及新線運能，高效組織快件運輸，以鐵路速度、為民溫度，持續助力消費市場熱度。

優化快運產品，激發物流市場活力

隨著近年來我國電商經濟的快速發展，中鐵快運公司積極組織電商網購運輸服務，在優化快運產品上持續發力，有效激發了物流市場活力。

2023年的“雙11”網購高峰期，越來越多人感受到了物流速度之快。不少網友感嘆：“付完尾款、查看訂單，就發現快遞竟然已在家附近的高鐵站了!”

在“當日達、次日達”“批量達、特需達”“包量直達、批量特惠”等服務的基礎上，中鐵快運公司創新推出“高鐵急送”。客戶通過“中鐵快運”微信小程序下單后，由同城騎手第一時間上門取貨，將貨物直接送到高鐵車站。商品“坐”上時效非常快的高鐵列車，到達目的地城市。同城騎手在高鐵車站完成接貨后，專程進行“最后一公里”配送，安全準時將商品送到客戶手中。

“我們的琉璃產品易碎，‘高鐵急送’不僅可以放心郵寄，還能當天送到，真的很方便，下次我直接下單就可以了。”11月10日，在中鐵快運濟南分公司淄博站營業部，來自博山的王先生順利辦理好雞油黃琉璃葫蘆擺件遞送北京的業務后，連聲稱贊道。

“‘高鐵急送’作為今年的一項新業務，在‘雙11’期間重點推出，主要采用即收、即運、即送的方式，在國內主要城市間，以高鐵載客動車組列車為主要干線運力，高效銜接發到兩端同城取送貨騎手。”中鐵快運公司相關負責人表示，“一切運作都跟日常一樣，有序作業，不影響旅客出行。”

自正式上線，“高鐵急送”服務城市由40個拓展到141個，有效滿足了急件運送需求，日均訂單量迅速攀升。

對于安全要求高的運輸需求，中鐵快運公司還提供“高鐵專人送”服務，專人手提、全程押運、專車取送，更好滿足了客戶差異化個性化物流需求。

多樣化的快運產品為快件運輸提供了有力支撐，讓消費者網上購物更有獲得感、幸福感。

提升服務品質，滿足多元物流需求

“雙11”網購高峰期，恰逢陽澄湖大閘蟹最佳賞味期。為鎖住大閘蟹“鮮味”，中鐵快運上海分公司提前聯系蟹農，確定送貨量和時間，確保大閘蟹從陽澄湖捕撈上來直至送到上海市民餐桌不超過4個小時。這也是鐵路部門提升運輸服務品質、助力美好生活的一個生動實踐。

中鐵快運公司圍繞民生需求，持續推進現代物流體系建設，在提升運輸服務品質上下苦功。

——優化95572客戶服務體系，深化與電商、快遞物流和生產制造等行業頭部企業的“總對總”合作，構建全程物流和運輸倉儲配送一體化服務模式。

——應用鐵路網絡貨運物流平臺，提供以鐵路干線運輸為主體、公路接取送達為輔助的全程“門到門”物流服務。

——深化“高鐵+”模式，與不同領域開展合作，持續做好醫藥冷鏈“定溫達”、溫控貨物“定時達”以及食品冷鏈“冷鮮達”快運服務，推出“專醫送”服務，有效保障了物流時效和服務品質，有力賦能經濟高質量發展。

“高鐵+醫藥冷鏈”助力健康中國建設。中鐵快運公司積極打造醫藥冷鏈“定溫達”等產品體系，主動適應小批量、多頻次、精準時效的高附加值醫藥冷鏈行業需求，不斷創新，研發出具有自主知識產權、可精準控溫的蓄冷箱，成為備受醫藥物流市場關注的新興力量。

“高鐵+生鮮”“高鐵+農產品”開創特色產品流通新業態。中鐵快運公司高效的物流服務助力更多地方優質產品賣得好、賣上價，為打造特色產業優質品牌注入新的生機與活力;贛南臍橙，勉縣的土蜂蜜、木耳等特色農副產品乘高鐵“走出去”，實現“從田間到舌尖”的極速送達，村民的致富路進一步拓寬。

一系列新舉措、新成效彰顯了鐵路部門立足市場、立足民生，全力滿足多元物流需求的擔當作為，為鐵路快運高質量發展提供了源源不斷的動力。

人民鐵路為人民。時代在變，不變的是鐵路為民服務的“大情懷”。以“雙11”網購高峰期為契機，鐵路部門還會推出更多更加優質高效的快運服務，更好地滿足人民對美好生活的向往和對生活品質的追求。(宋佳伶)

(新媒體責編：caizhuo)