今年鐵路端午假期運輸自5月30日至6月3日，為期5天，預計客流最高峰為5月31日，假期運輸首日火車票于5月16日開始發售。鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，精心制訂運輸方案，優化售票服務，提升旅客購票出行體驗。

加大運力投放。統籌運用線路、車站和裝備資源，全國鐵路實行高峰運行圖，日均計劃開行旅客列車超1.1萬列。用好鐵路12306購票大數據，精準分析旅客出行規律，通過加開臨時旅客列車、動車組列車重聯、開行夜間高鐵列車、普速列車加掛車輛等方式，在熱門區間和時段增加運力投放。保持普速列車開行規模，持續開好公益性“慢火車”和鄉村振興列車，方便沿線群眾出行。

優化售票服務。實時監測余票與候補購票情況，動態優化車票發售策略，兼顧長途和短途區間票額供給，努力保障旅客出行需求。用好鐵路12306候補購票、在線選座、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能，豐富12306信息服務內容。保留人工售票窗口和現金服務，強化現場引導，為老年旅客和脫網人群提供便利。

保障系統穩定。優化鐵路12306系統資源配置，拓展網絡帶寬，加強系統監控和巡檢，組織技術骨干力量值班值守，針對各種突發情況制訂應急預案，提升應對超大規模并發訪問需求與網絡安全防護的能力，全力保障鐵路12306系統安全平穩運行。采取技術手段防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為，營造公平公正的購票環境。

鐵路部門提示，假期旅客出行高度集中，部分時間段較好、運行時間較短的熱門車次可能存在需求“扎堆”、票額緊張的情況，旅客朋友可選擇購買非緊張時段車票，或使用候補購票、同車接續、中轉換乘等功能購票。鐵路12306網站(含手機客戶端)是中國鐵路面向社會提供互聯網票務服務的唯一官方渠道，從未授權任何第三方平臺發售火車票和辦理火車票相關業務，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，并嚴格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和鐵路12306官方App，同時確認票款的收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，避免后續退票、改簽時無法收到應退款項。(記者 王召杰)

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