廣深港高鐵香港段開通以來，已有超過23萬乘客使用。港鐵估計，十一黃金周高鐵平均乘客量有機會超過通車首日，目標是超過8萬人次。屆時西九龍站每日會加派300名員工，5個內地票務柜位和8臺自助取票機。

據香港大公網消息，國慶黃金周將至，廣深港高鐵香港段在9月28日至10月7日的車票，已售出25萬張，港鐵車務營運總管李圣基表示，計及目前有三至四成乘客是即日購票，相信未來幾日售票量會大增。

香港旅游業界認為，高鐵通車可帶動更多內地自由行游客到訪，只是由于黃金周檔期香港酒店房價處于高位，團體游客難見大幅增長。

報道稱，香港本地旅游業持續向好，訪港旅客數字連升七個月。香港旅游發展局28日公布，八月份近590萬旅客訪港，較去年同期升17.4%。其中以內地旅客表現最顯著，勁升22%。十一國慶黃金周將至，香港入境團旅行社協會創會會長謝淦廷表示，估計期間每日有約250團訪港，其中至少有10個高鐵團，主要來自廣東、福建、湖南等地。

港鐵車務總監劉天成表示，高鐵香港段由通車至昨日，乘客逾23萬人次，即每日平均4.6萬人次。未來30日已預售約32萬張車票，其中八成是昨日至黃金周期間出發的車票。

旅游界立法會議員姚思榮表示，高鐵通車以及港珠澳大橋即將通車，預計今年累計增長有望高于10%。至于下周展開的黃金周，由于香港酒店房價較平日貴30%至50%不等，房價過高令內地團客來港意欲降低，相信高鐵訪港團有待黃金周后才逐漸增加。

港鐵商務總監楊美珍透露，正與香港旅游發展局合作推廣郵輪加高鐵的旅游產品，預計11月推出。

據香港“中評社”報道，對于目前通過內地官方網站“12306”購買車票乘客，仍需到5個指定柜位排隊多時才能領取實體票，李圣基表示會盡快加裝自助取票機及再加開柜位，更靈活地滿足乘客需求。

李圣基指出，發現問題后已立即與中鐵控股公司溝通，尋求改善方法，并即時加開兩個柜位處理“12306”網站的票務。

他形容問題刻不容緩，需從源頭改善，會盡快采取兩項改善措施，包括在站內B1層加裝自助取票機，以及將7個處理這些票務的柜位再“加碼”，更靈活地滿足乘客需求，大大減少他們的取票時間，也避免影響車站運作。

此外，港鐵也立告示指出，乘客如在未來3小時內出發，可直接到閘口出示訂票憑證入閘，毋須取票。

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