記者從中國鐵路北京局集團公司(簡稱“北京鐵路局”)獲悉，2019年春運北京鐵路局預計發送旅客3470萬人，同比增加222.1萬人。為優化春運服務，北京鐵路局在部分車站設置兒童候車娛樂區、軍人候車區和哺乳室，以及“愛心進站口”等，滿足旅客候乘車需求。

預計發送旅客3470萬人

2019年春運自1月21日起至3月1日止，共計40天。北京鐵路局預計發送旅客3470萬人，同比增加222.1萬人，增幅6.8%。北京地區發送旅客1550萬人，同比增加103.4萬人，增幅7.1%。

其中，北京站預計發送旅客414萬人、同比增幅1%，北京西站預計發送旅客655.5萬人、同比增幅11.4%，北京南站預計發送旅客482萬人、同比增幅7.4%。客流將呈現節前相對集中，節后相對平緩的特點。

預計2月1日(農歷臘月二十七)為節前出行高峰日，發送旅客將突破106萬人;節后出行高峰日為2月10日(農歷正月初六)和2月20日(農歷正月十六);節后返京客流高峰日為2月11日(農歷正月初七)。

2019年春運，北京鐵路局進一步優化運輸組織，科學合理調配運力，重點投放客流集中地區，推出多項春運便民利民服務舉措。

優化鐵路運力供給

2019年春運，北京鐵路局始發終到圖定列車達677對。針對旅客出行較為集中的濟南、榮成、長春、哈爾濱、牡丹江、佳木斯、鄭州、漢口、西安、成都、重慶等多個方向，優化運行線路和車輛及人員配備，科學合理提升運力供給，節前客流高峰增開旅客列車75對，節后增開74.5對。

為提高增開旅客列車舒適度，北京鐵路局改變用臥鋪代替座位的方式，對所有增開旅客列車全部按照正常車輛席別發售。同時，積極開展內部挖潛，共抽調5030人擔當臨時乘務工作，較2018年春運增加4.8%。抽調人員全部經過嚴格篩選和崗前培訓考試，確保為旅客出行提供優質服務。

試行網購車票候補服務

春節前，北京鐵路局選定北京地區開往成、渝地區的21趟旅客列車試行網購車票候補服務，維護公平購票環境。

北京鐵路局還進一步完善了車站窗口、自助售(取)票機、列車補票、出站補票移動支付功能，站車實現微信、支付寶移動支付全覆蓋，方便旅客購票。

春運期間，北京鐵路局抽調人員組建售(取)票應急隊伍，調整售(取)票班次，增開售(取)票窗口，共計開放和設置窗口(含自助售、取票機)2977個，較2018年增幅4.2%。

此外，北京鐵路局管內車站進站口新增167臺自助實名制核驗閘機(刷臉進行設備)，自助實名制核驗通道增至40個車站307個通道，提高旅客進站效率。

車站設置兒童候車娛樂區、哺乳室等

北京鐵路局在京津冀地市級以上車站增設“急客”服務通道，安排志愿者或專人引導服務，為距離開車15分鐘以內的旅客，提供優先取票、安檢、驗證、檢票上車等服務，避免旅客延誤旅程。

北京南站地下換乘層快速進站通道實現常態化開啟，春運期間延長開啟時間，每日7:00至19:00不間斷開啟，滿足早晚高峰旅客乘車需求。

此外，北京鐵路局還開展重點旅客優享服務，在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家莊站、唐山站設置“四區一室一口”，即商務座候車專區、重點旅客候車區、兒童候車娛樂區、軍人候車區和哺乳室，以及“愛心進站口”，滿足重點旅客候乘車需求。

提供特色餐飲服務

北京鐵路局在天津站、天津西站、石家莊站開設互聯網訂餐及特產預定服務，提供18個商家、242種餐飲產品及地方特產的在線預定銷售。

北京鐵路局動車組列車提供75種餐飲及特產在線銷售，為旅客提供更多的餐飲選擇和更便捷的餐飲服務。

同時，春運期間北京鐵路局在京滬高鐵15對列車上試點開展“掃碼點餐”服務，讓您享受“動動手指送餐到手”服務。

(新媒體責編：news1166)