“又有臺風要來，大家加油，揀貨速度提起來!”雙十一前，海南海口天天快遞，在堆積如山的倉庫里，10多個火箭哥火速忙碌著，要趕在臺風停航前，把貨都送出去。

給大家加油鼓勁的小伙子名叫陳宏華，作為海南天天網管員，他與站長一起，指揮并親自參與這場與臺風搶時間的大賽。

“這算是雙十一的實戰(zhàn)演習，在海南做快遞，應對突變天氣，是基本功。”

藝多不壓身，從小白客服到多面手網管

別看陳宏華只有25歲，95后，但卻是天天快遞的一員“老將”，更是同事們眼中的“多面手”，從客服到質控，再到快遞員、網點幫扶管理，快遞各個板塊樣樣通。

“很難相信，當初入職時才19歲的小伙子，竟然是從客服做起的。”

6年前陳宏華剛入職時，正好遭遇了1949年以來最大臺風“威馬遜”“海鷗”的肆虐。當時，海口天天工作場地遭破壞，催件電話潮水般涌來。特殊的工作場景，讓他很快上手了客服工作。

“大哥，您先別急，我一定盡快查找”、“阿姨，快遞員已經出發(fā)，麻煩你注意接聽電話”、“同學，麻煩你到學校快遞點再查一下，昨天都到了”……

電話中的聲音親切、溫和、有耐心，完全就是一個“知心大姐姐”，讓人很難與眼前這個干練的小伙子聯(lián)系在一起。

盡管能成功應對平時的客服工作，但入職后的第一個雙十一，他還是感受了壓力，也對客服崗有了新理解：“只有對快遞業(yè)務整體了解透，在解釋客戶問題時，才有實際內容，體現出專業(yè)和真誠。”

所以下班后，陳宏華會跟同事一起送件，了解一線實際流程;還會到質控部門，幫著監(jiān)控快遞進出港、網點派發(fā)動向等等。由于對各個業(yè)務板塊都很熟悉，工作三年，22歲的他就被提拔為網管，負責監(jiān)控海南各網點的正常運轉。

(陳宏華正在查看各網點情況)

迎戰(zhàn)雙十一區(qū)縣幫扶，全能小哥全程助力

雙十一已經提前開響，對于已經有著6年大促經驗的陳宏華來說，早已心中有數。大促，就像一個人突然參加一個高強度運動項目，一定要保證全身各器官的健康運行、大小血管暢通無阻，這正是他作為網管的職責。

“就像醫(yī)生，哪里有阻塞，要提前診斷，及時處理。”

雙十一前，陳宏華先后到東南部的陵水、英州、萬寧，西南部的樂東、五指山等市縣進行幫扶，他或是臨時站長，或是站長助理，又或者是快遞員、客服、質控，身兼多職。

“特別是萬寧網點，我和團隊硬是在那里頂了一個月才撤離。”當時的萬寧網點出現1000多個待發(fā)件，雖對當地不熟，但有3年幫扶經驗的陳宏華心中早有“戰(zhàn)譜”。

“明天先把緊急件派送到客戶手中。”到達網點后，陳宏華第一時間處理客戶咨詢、催件電話，并連夜梳理出派送順序，熟悉當地路線。

除了送件，陳宏華還負責客服和網點數據監(jiān)控，經過四天的連軸加班，團隊共計派送1800多單，萬寧網點收發(fā)件終于正常運轉。之后，他又繼續(xù)留在當地，重新培養(yǎng)網點負責人，增招員工。從基礎的熟悉路線，到日常工作流程，再到數據監(jiān)測注意事項，陳宏華都手把手地教，一個月后，網點能獨立運營，他才回到海口。

團結一心打贏臺風戰(zhàn)，一團火精神“燃”起來

幫助一個個網點理順工作后，進入十月份，連續(xù)的異常天氣又讓快遞工作麻煩不斷。10月22日，因大風暴雨，進出海南的重要通道瓊州海峽停航3天，10月25日復航后，快遞收發(fā)件高峰爆發(fā)，省外快遞批量涌入，堆得像一座座小山。然而，正當大家加班加點忙活時，復航第二天，又接到消息：臺風“莫拉菲”將在26日夜間擦過海南!

可能再次停航，動作再快一些!陳宏華與海口網點負責人一起，協(xié)調指揮，分揀、派發(fā)，終于在27日下午5點停航前完成任務。

“海南經常遭遇暴雨、臺風，導致停航，就像是雙十一大忙期間遇到的各種高峰奇襲一樣，習慣了，”陳宏華說。

(陳宏華在網點幫扶)

然而，不利的地理、氣候條件，也正是海南天天快遞人的價值所在。6年來，陳宏華親眼見證了島上的生活變化，島內特產出去了，外面豐富的商品進來了，雙十一馬上將會再來一波集中爆發(fā)。

“這個片區(qū)要重新劃范圍，確保效率”、“要建立項目微信群，全程跟蹤反饋”……這幾天，陳宏華的電話、微信響個不停，協(xié)調各個網點工作，都不能在雙十一掉鏈子。

“我自己也準備好了雨具，隨時到前線支援!”陳宏華說這句話時，顯得很“燃”，這也是蘇寧物流的一團火精神，融進了這個熱帶島嶼。

(新媒體責編：zfy2019)