隨著“雙十一”來臨，快遞小哥紛紛開啟“送送送”模式。然而，您的包裹最終是被誰簽收了呢?日前，有市民反映，樓道里的消火栓竟然成了快遞“代簽收者”。

經調查發現，類似現象不是個案。專家認為，如果代簽收包裹丟失，快遞公司需承擔主體責任。快遞企業應把講究效率、結果優先的末端配送評價模式，轉變為以服務和安全優先。

驚訝

消火栓竟成“簽收人”

看到快遞已簽收的短信后，家住管莊的潘女士按照往常的“約定俗成”，告訴家人記得把門口的快遞拿進屋。誰知，家人在門口找了一大圈兒，都不見快遞蹤影。最后，潘女士才在手機快遞小程序中，看到了如下提示——“您的快件代簽收(消防栓)，如有疑問請電聯快遞員XX……”

“一頓好找啊，結果竟然是‘藏’在了消火栓里。消火栓能放快遞嗎?”潘女士家人發出疑問。據了解，涉事的“簽收者”消火栓外面，原本貼有“消防設施，請勿開啟”的封條，然而卻已破損。當天消火栓里除了潘女士的快遞外，還“整齊”地擺放了其他兩個快遞。

在小區多個樓層探訪發現，電梯間旁的消火栓封條，均有被損壞的情況。“不知道誰弄的。”有居民表示，平時自己也會從里面取快遞。而對此做法，小區物業公司工作人員表示，不允許消火栓里放快遞，將派人前去查看。

經觀察注意到，應急管理部消防救援局官微“中國消防”此前多次指出，消防栓箱內嚴禁堆放雜物。此外，“中國消防”還專門發布過一條“消火栓嚴正聲明”：近期發現許多快遞小哥向栓箱內塞快遞，遇火災發生，影響本栓正常使用，屬于消防違法行為。

我國《消防法》第二十八條規定，任何單位、個人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。

現狀

暖水井電箱都是“大戶”

經調查發現，類似“簽收人”不是自然人的情況，并非個例。多位市民表示，通常情況下，自家門口、鞋架(柜)和小區快遞柜，都是代簽收的“常用地”。此外，消火栓、暖水井、弱電間、電表箱等，也是快遞代簽收的“大戶”。

秦女士家住潘家園附近某小區。自家門外不遠，便是樓層的弱電間，如今也成了快遞員經常放快遞的地方。“弱電間里全是寬帶線等各種線，亂糟糟的。本來應該是鎖上的……”秦女士介紹，自己并不清楚從什么時候開始，弱電間就成了“代簽收者”。“有時‘小哥’會打個電話告訴說快遞放在弱電間了，有時候會發短信告知。雖然一直沒出過什么問題，但這樣放快遞總覺得不好。”

“感覺有的快遞員，比咱們對樓層的空間都熟。”同樣經歷過“被簽收”的郭先生說，自己理解快遞“小哥”的工作強度，但最好別把快遞放在電箱甚至消火栓里，“萬一著火呢，不安全啊。”

為何找設施“代簽收”快遞的現象較為普遍?一名快遞員表示，主要是平時包裹量太大，趕上“雙十一”這個節點，送貨任務就更重了。“我們從早上5、6點鐘就起來送貨了，有時用戶不在家，小區快遞柜又滿了，就放在門口等地方了。”

而在快遞行業專家看來，快遞量過大只是表面原因，背后也有快遞企業末端服務考評體系的問題。“好習慣形成比較難，壞習慣卻很容易出現。最近半年多以來，很多公司末端送貨上門的服務質量，明顯有退步和不穩定的情況。”快遞行業專家趙小敏呼吁，快遞企業應把末端配送的評價體系，盡快從講究效率和結果優先，轉變為服務和安全優先。

聲音

“代簽收”丟失快遞企業需擔責

弱電間、鞋柜、電箱等代簽收后，如果快遞丟失，誰該承擔責任?趙小敏表示，雖然各地對此的判例不一，但根據過往經驗，快遞公司無疑要承擔主體責任。“有些地方是用戶和快遞公司共同承擔責任，有的則是快遞公司自己來承擔責任。”

對于快遞配送簽收的“最后100米”難題，趙小敏認為光靠建設智能快遞柜不行。“快遞柜的數量、格口都是有限的，設施總是供不應求。”在監管要求提升后，快遞公司自己要跟上市場競爭的步伐，主動求變，“市場已給了無數次機會了。整個末端體系的優化升級和對末端網點、快遞員的激勵機制都要跟上。”

(新媒體責編：qiaoyidan)