據(jù)多家電商平臺數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入2022年以來，用戶消費呈現(xiàn)出明顯的發(fā)展型和享受型趨勢，新興家電產(chǎn)品加速普及。特別是今年國慶節(jié)，智能家電、廚房家電等改善型商品銷量增長明顯，洗鞋機(jī)、烘干機(jī)、洗地機(jī)等產(chǎn)品更是呈現(xiàn)出數(shù)倍增長。雙十一期間，此類大件商品也將是主角，然而這種變化對于眾多商家而言可以說是喜憂參半。

一方面訂單過于集中，商家激增的發(fā)貨量對快遞公司的承攬能力形成了不小的考驗，如果商品不能夠按時寄出，客戶遲遲收不到貨，商家會因售后問題忙得焦頭爛額;而另一方面，大促期間既要打價格戰(zhàn)又要考慮居高不下的快遞成本，商家的利潤恐難以保障……針對雙十一可能出現(xiàn)的寄遞問題，大件快遞領(lǐng)域內(nèi)代表企業(yè)德邦快遞早早地開始備戰(zhàn)，發(fā)揮自身寄遞優(yōu)勢，旨在幫助各大商家和消費者解決寄遞問題，實現(xiàn)“暢買雙十一，大件無憂寄”。

人力運力升級，保障大促攬收

為在雙十一期間保障商家發(fā)貨，確保貨物高效運輸，德邦快遞制定了一系列應(yīng)對策略。在運力方面，德邦快遞積極調(diào)配攬收車輛近30萬輛，對車輛進(jìn)行提前檢修保養(yǎng)及審車，保障車輛高峰期出勤;制定車輛出勤率目標(biāo)，通過滾動發(fā)車和夜間轉(zhuǎn)貨提升車輛利用率;優(yōu)化系統(tǒng)發(fā)車標(biāo)準(zhǔn)，提升單趟載重。同時對整體派送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行提速，通過直發(fā)、網(wǎng)點分流等方式減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的時效損失，運用線上約車、靈活整合省區(qū)資源的方式提升全局時效，實現(xiàn)大促期間及時攬收、轉(zhuǎn)運、派送。

為應(yīng)對雙十一巨大的貨量，德邦快遞在人力方面也進(jìn)行了提前部署，制定人員旺季出勤激勵，提高人員效率，保障高峰期出勤。再通過一鍵下單、上門取件、專業(yè)打包等配套服務(wù)高效保障商家的發(fā)貨需求。

德邦快遞還針對家具、家電、鞋服、母嬰、寵物、快消等領(lǐng)域的客戶實施定制化運輸方案，保障收轉(zhuǎn)運派各環(huán)節(jié)高效運行的同時為大中小商戶從容應(yīng)對雙十一助力。其中以服裝行業(yè)為例，德邦快遞充分發(fā)揮直營優(yōu)勢，讓客戶可以從工廠、倉庫、門店等多地多場景發(fā)貨;同時，以IT系統(tǒng)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)大客戶系統(tǒng)連接、預(yù)埋單號和即掃即貼，即使在雙十一訂單高峰期也能實現(xiàn)貨物快速攬收。

科技助力貨物運送 保障快遞安全到家

受末端攬收條件有限以及分揀系統(tǒng)落后等原因影響，大件快遞是很多快遞企業(yè)的“硬傷”，近些年家電、家具等產(chǎn)品網(wǎng)購升溫的情況下，如何穩(wěn)妥地將產(chǎn)品發(fā)出去成了商家關(guān)心的問題。德邦快遞一直踐行嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，如“大不壓小，重不壓輕”等，有效降低貨物在運輸過程中損壞的概率。

與此同時，為實現(xiàn)貨物高效中轉(zhuǎn)，幫助商家保障快遞時效，德邦快遞積極地引入多種技術(shù)手段。德邦快遞在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)大小件融合多層立體自動化分揀系統(tǒng)，在分揀體型較大的大件商品時，也能達(dá)到與分揀小件貨物一樣的效率。此外，AI智能防暴力分揀系統(tǒng)還能夠?qū)�工作過程進(jìn)行監(jiān)控，規(guī)范分揀操作，保障全作業(yè)流程的質(zhì)量，有效改善包裹破損情況。

雙十一前期，德邦快遞加強(qiáng)對各線員工進(jìn)行了貨物操作、設(shè)備操作、車輛操作等方面的安全培訓(xùn)，并提前對機(jī)器、場地和車輛進(jìn)行了安全檢修，確保人員與貨物在高速運轉(zhuǎn)節(jié)奏中的安全。

上至60kg免費送貨上樓 解決“最后一公里”難題

快遞無法送貨上樓也是飽受商家和消費者詬病的問題之一，尤其是在大促期間，有些消費者的包裹成山，自行取件更是讓購物體驗大打折扣。而德邦快遞一直以來從用戶的角度出發(fā)，嚴(yán)格規(guī)范送前電話預(yù)約、上至60kg送貨上樓等服務(wù)，確保高品質(zhì)末端服務(wù)不打折。

除此之外，德邦快遞還針對不同行業(yè)的客戶需求痛點，提供定制化的末端服務(wù)。如家居行業(yè)，一直以來，大件家具送貨難、破損高、異常多、安裝時間不確定、費用不透明等問題，致使消費者家居網(wǎng)購體驗差，飽受商家和消費者詬病。德邦快遞早在2016年就開始構(gòu)建家居末端送裝網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍內(nèi)推行送裝一站式服務(wù)，通過“雙層送裝網(wǎng)絡(luò)”、“送裝最后一公里操作規(guī)范“、安裝人員入戶執(zhí)行的“五步標(biāo)準(zhǔn)”，等自有服務(wù)體系，搭建起一套完善的“家具送裝一體化“服務(wù)體系，通過逐年提升末端服務(wù)品質(zhì)，在為消費者提供便利的同時，也有效的幫助商戶提升了好評率。

“預(yù)售極速達(dá)”等多措并舉，助力商家降本增效

近些年，眾多電商賣家在大促期間廣泛采用了預(yù)售的做法，德邦快遞發(fā)揮網(wǎng)點直營優(yōu)勢，對預(yù)售貨物進(jìn)行前置網(wǎng)點下沉，公司與電商平臺及商家合作推出“預(yù)售極速達(dá)”業(yè)務(wù)。在消費者支付定金后，對預(yù)售貨物進(jìn)行前置網(wǎng)點下沉，即運輸?shù)诫x收貨地最近的營業(yè)網(wǎng)點，待購物節(jié)當(dāng)天消費者支付尾款后，網(wǎng)點就會立刻預(yù)約送貨，將包裹從消費者附近的網(wǎng)點以最快速度送達(dá)，緩解大促期間快遞中轉(zhuǎn)和派送壓力的同時，也讓消費者更快速地收到購買的產(chǎn)品。

另外，德邦快遞的“一單多件、齊套配送”服務(wù)，即一個訂單可以包含多個快遞，首重按照一個計算，既能確保收貨體驗也為商家控制了發(fā)貨成本，切實減輕了商家因大促期間商品利潤低而產(chǎn)生的壓力。德邦快遞還會提前跟進(jìn)客戶出貨情況，進(jìn)行運力精準(zhǔn)部署，減少壓車放空導(dǎo)致的成本浪費。而德邦快遞的“多倉發(fā)貨、統(tǒng)一結(jié)算”模式則可以降低商家的溝通協(xié)調(diào)成本，讓商家實現(xiàn)提質(zhì)增效。

踐行綠色環(huán)保，注重疫情防控

德邦快遞一直積極推進(jìn)電子面單、循環(huán)纖袋、循環(huán)圍板箱、小型聚丙烯中空箱等綠色包裝材料，努力倡導(dǎo)綠色物流可持續(xù)發(fā)展新趨勢。今年雙十一，德邦快遞將繼續(xù)延續(xù)之前的做法，進(jìn)一步加強(qiáng)包裝瘦身和包裝循環(huán)的行動力度，身體力行地向更多消費者傳遞綠色環(huán)保理念，推動行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。

德邦快遞對于疫情防控也高度重視，自上而下貫徹疫情防控要求，落實公司疫情防控舉措。針對全國各個轉(zhuǎn)運場，德邦快遞成立了外場和車隊專項防疫檢查小組，每日有專人對場地和車輛進(jìn)行多次全面消毒。

通過切實了解客戶需求，強(qiáng)化自身運營能力，德邦快遞做好了迎接本次雙十一高出貨量的準(zhǔn)備。確保運輸鏈路通暢，在收轉(zhuǎn)運派多環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面助力商家贏在雙11大促!

(新媒體責(zé)編：caizhuo)