無論是網(wǎng)上購物、還是寄送文件、包裹，快遞正在成為人們生活中不可或缺的一部分，快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也因此備受消費者關(guān)心。近日，京東快遞再次升級服務(wù)，率先提出“1小時未取件必賠”和“全程超時必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

如果說當(dāng)前眾多快遞企業(yè)承諾“不上門必賠”只針對派送環(huán)節(jié)，那京東快遞這次提出開創(chuàng)攬收1小時未取件必賠，以及攬收開始后的全程時效承諾晚必賠(限特快產(chǎn)品——特快送、生鮮特快)，則是讓極致好服務(wù)不局限“最后一公里”，進(jìn)而擴展到每一筆快遞運單的全流程、全環(huán)節(jié)，也再次將快遞服務(wù)引領(lǐng)到新的高度。

首創(chuàng)1小時未取件必賠 上門服務(wù)再升級

十一期間，東莞市民于先生用京東快遞APP預(yù)約寄件時，發(fā)現(xiàn)在頁面醒目位置上顯示著京東快遞升級的三大服務(wù)承諾，這意味著消費者能更加安心地享受京東快遞上門寄遞服務(wù)。

一直以來，如何送貨上門都是眾多快遞企業(yè)一塊難啃的“硬骨頭”。自2007年自建物流至今16年來，京東快遞始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。本次京東快遞也再次強化了派件上門服務(wù)，并將其擴展到快遞的攬收環(huán)節(jié)——無論消費者收件還是寄件，都可享“足不出戶”的寄遞體驗。

據(jù)京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內(nèi)致電消費者，確認(rèn)訂單，并于1小時內(nèi)上門。如到預(yù)約時間仍未展示攬收信息，消費者即根據(jù)超時時長領(lǐng)取相應(yīng)的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經(jīng)客戶同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶體驗保障紅包。

該負(fù)責(zé)人介紹，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市，后續(xù)也將繼續(xù)擴大覆蓋范圍。

生鮮、貴重物品特快寄全程超時必賠

于先生表示，京東快遞新升級的三大服務(wù)承諾，除了讓自己寄、收快遞更省心，更讓他在寄送生鮮貴重物品時多了一份安心。于先生平時有在電商平臺買北方生鮮食物的習(xí)慣，但也常常看到因物流超時導(dǎo)致食品變質(zhì)腐爛的新聞。

“全程超時必賠”正是京東快遞為解決于先生這類消費者后顧之憂的又一行業(yè)開創(chuàng)性服務(wù)。當(dāng)消費者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個產(chǎn)品寄遞時，如遇到因非客戶原因(如剔除再投、自提、不可抗力等)造成全程時效超，京東快遞將在運單妥投之后自動向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動賠付。

無論是需要溫層保鮮的生鮮、櫻桃、草莓、牛羊肉等快時效寄遞，還是商務(wù)件、高值電商件、個人重要物品這類對訂單時效和安全均有高要求的寄遞，全程超時必賠的服務(wù)承諾都將有效解決在寄遞過程中消費者的時效剛需，全程更可以選擇全額保的保價服務(wù)，守護(hù)每一份快遞安全。

為打造快遞行業(yè)極致服務(wù)，京東快遞近年來不斷推出“實招”。2022年，針對個人寄遞場景多元消費需求，京東快遞率先推出了差異化保價服務(wù)“全額保”在保價范圍內(nèi)進(jìn)行足額賠償，同時通過專人專線、優(yōu)先處理、24小時極速到賬等服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化消費者的寄件體驗。在快遞保價理賠日益成為行業(yè)痛點之際，京東快遞“全額保”這一領(lǐng)先行業(yè)的探索和創(chuàng)新也為行業(yè)給出了一份解題思路。此外，京東快遞也針對奢侈品、貴金屬、3C高值類客戶及高價值保價件推出特安服務(wù)……一系列差異化、精細(xì)化服務(wù)，極大地提升了寄遞體驗、優(yōu)化服務(wù)水平。

一直以來，京東快遞始終聚焦客戶體驗，不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。京東快遞的高質(zhì)量寄遞服務(wù)也獲得行業(yè)和客戶高度認(rèn)可，根據(jù)國家郵政局最新公布的調(diào)查結(jié)果顯示，京東快遞服務(wù)滿意度持續(xù)位居行業(yè)第一梯隊。未來，京東快遞將繼續(xù)致力于創(chuàng)新和發(fā)展，不斷推出一系列具有創(chuàng)新性和領(lǐng)先性的服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求，提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動快遞行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。(張揚)

(新媒體責(zé)編：caizhuo)