5月20日晚八點，天貓618第一波將直接開賣。取消官方預售后，物流供應鏈如何穩(wěn)定履約，用戶的極致體驗如何保障等成為了新的焦點。

從菜鳥獲悉，作為電商大促物流保障的主力軍之一，今年天貓618，菜鳥將繼續(xù)發(fā)揮高彈性的供應鏈優(yōu)勢，持續(xù)提升物流時效與體驗。基于常年應對大促的經(jīng)驗，菜鳥還在天貓618前夕，首次推出由算法預測、全國分倉、倉群作戰(zhàn)、倉配協(xié)同、爆品下沉、送貨上門、智能客服、特色服務等組成的大促保障八大錦囊。

據(jù)業(yè)內人士介紹，電商平臺取消預售制，成為了今年618物流快遞企業(yè)面臨的最大變化。往年，通過預售模式，商家可以提前掌握售賣情況，更加科學的備貨;物流快遞企業(yè)也可以預測單量情況，提前準備倉配資源。電商平臺玩法變化為今年618峰值訂單爆發(fā)系數(shù)帶來了一定程度的不確定性，將更加考驗倉配企業(yè)快速反應、全鏈路協(xié)同的能力。

依托于豐富的大促應對經(jīng)驗，菜鳥國內供應鏈部門各行業(yè)線、大區(qū)本月初已開啟今年天貓618備戰(zhàn)，不僅在內部定下了“敏捷”、“協(xié)同”、“好服務”的整體基調，還為此梳理出覆蓋從備貨到售后的供應鏈全鏈路保障方案。作為菜鳥供應鏈多年應對大促爆發(fā)的系統(tǒng)性沉淀，該方案不僅將為今年天貓618大促物流全鏈路提效提供更加靈活有力的支撐，也可為品牌商家的其他各類大促提供快速可靠的彈性供應鏈能力保障。

算法指導備貨補貨計劃，首次推出爆品末端下沉

據(jù)菜鳥內部人士介紹，今年天貓618期間，面對單量預測準確性的難題，菜鳥將與天貓、商家等加強信息聯(lián)動，在平臺營銷策略、商家備貨、單量計劃等方面加強協(xié)同，持續(xù)提升供應鏈計劃準確性。菜鳥自身也將發(fā)揮在數(shù)字供應鏈方面的領先優(yōu)勢，通過現(xiàn)貨算法預測商品銷售情況，提前下發(fā)預包計劃，提升物流時效。

值得一提的是，盡管取消了官方預售，依托于大數(shù)據(jù)，天貓618期間，菜鳥供應鏈將在美妝洗護行業(yè)聯(lián)合國際知名品牌商首次嘗試爆款單品末端下沉的新模式，以更好應對高爆發(fā)的訂單，為消費者打造優(yōu)質體驗。

發(fā)揮高彈性倉配保障，強化倉群作戰(zhàn)倉配協(xié)同

相比往年，今年天貓618，菜鳥內部也更加注重倉群作戰(zhàn)：不僅將繼續(xù)聯(lián)手商家，合理推動分區(qū)備貨，促進本地訂單滿足率提升，還在內部建立了聯(lián)動機制，以更好發(fā)揮倉群作用，加強人力資源復用，推動協(xié)同作戰(zhàn)。

與此同時，倉配協(xié)同也在被菜鳥更加強化。今年天貓618期間，菜鳥將積極推動快遞干線直發(fā)，減少周轉次數(shù)，倉庫也將按分撥匯單，以提高直發(fā)效率。分撥下沉、“空中加油”、預包預處理等此前積累的一系列前置削峰、提升效率舉措，也將在今年天貓618期間繼續(xù)實施。

菜鳥國內供應鏈相關負責人表示，“好服務”一直是貫穿菜鳥日常運營和大促保障的主要方向。今年天貓618期間，菜鳥速遞送貨上門、智能客服，以及進口一盤貨供應鏈、大件送裝一體等優(yōu)質服務也將用戶體驗保駕護航。“目前，菜鳥國內供應鏈已完成天貓618全鏈路產(chǎn)能推演。后續(xù)，我們也將繼續(xù)優(yōu)化大促保障方案，通過高彈性倉配保障能力，為包括天貓618在內的各類大促提供優(yōu)質履約保障。”

(新媒體責編：caizhuo)