據了解,物流業發展的實踐證明,物流服務要實現規模經濟,途徑無外乎經營模式和技術手段創新,其中網絡化物流組織與服務創新對實現物流規模經濟做出了重要貢獻。其中,中郵速遞易于2012年進行技術創新,將智能快遞柜向全國布設。而近日,順應潮流與通訊習慣,中郵速遞易又進行了服務創新,推出微信取包裹服務,優化取件通知方式,緩解因取快遞短信淹沒造成的取件難題。

中郵速遞易推出智能快遞柜服務,提高物流末端服務質量

目前,我國快遞業務已進入“單日一億”時代,而權威人士預測,未來還將出現一日派送10億快件的盛景。對于在物流末端以人力驅動配送的快遞企業而言,如何消化如此規模的業務量成為必須要面臨的難題。隨著老齡化程度加深,人口紅利消失,擴展人力以提升消化水平的做法已不可取,快遞企業轉而尋求智能快遞柜等第三方力量的幫助。在此情況下,中郵速遞易推出的智能快遞柜服務,將人工派件轉化為24小時自主派件,成為快遞員的輔助力量,以集中配送方式推動末端消化能力的提升。

數據顯示,截至今年9月,中郵速遞易線下智能快遞柜遍布全國287個城市,終端設備布設達8.5萬臺(含易郵柜),實現了全國全量覆蓋。同時,中郵速遞易還不斷優化服務模式,基于智能快遞柜市場調查結果,中郵速遞易推出以微信取快遞為主的取件服務,改變手機短信被營銷信息淹沒從而錯過取件碼的狀況,實現取件“鑰匙”的精準融達。同時上線微信取快遞功能后,用戶不僅能輸入取件碼取件,更可以直接掃描二維碼取件,這將進一步提高物流末端服務質量。

圖:中郵速遞易推出智能快遞柜服務,提高物流末端服務質量

服務模式調整,中郵速遞易多渠道提前告知用戶

值得一提的是,中郵速遞易不僅在正式調整服務前,通過快遞員APP、微博、微信公眾號以及柜屏通知、短信等多個渠道發布通告,確保用戶知曉,而且未能及時進行微信綁定的新老用戶,中郵速遞易仍將發送短信通知提醒用戶及時取件,確保更多用戶都能享受到便捷物流服務,如有任何疑問還可及時聯系客服使問題得到解決。另外,關注微信公眾號后,用戶可享受寄件服務、微信超期提醒,并且服務方式的調整也將讓福利活動通過中郵速遞易微信公眾號觸達更多用戶。

業內人士表示,快遞業務量的快速增長,給傳統的人工派件帶來巨大挑戰,各種新型末端派送方式嶄露頭角、迅速發展。但實踐證明,智能快遞柜發揮了良好的效用,學校、商務樓宇、高檔小區的快遞派送問題得到了很好地解決。而如今,中郵速遞易在技術創新后,有調整了服務模式,將進一步促進物流行業快速發展。

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