近日，經歷了12月氣溫“跳水”之后的北京即時配送市場再次陷入冰火兩重天。低至零下8度的極寒天氣使得商戶配送訂單增加的同時，閃送等眾多平臺配送員集體“罷工”、高峰溢價等熟悉的“劇情”再度上演。

近年來，隨著都市生活節奏的加快，新零售行業的快速發展，“互聯網+物流”的同城配送得到快速發展，同城即日達、同城次晨等快遞模式應時而生。而人們對快遞服務需求的時效性，也使得即時配送風生水起。僅在過去兩年，就有數十億資本“砸”向即時配送行業。

近日，經歷了12月氣溫“跳水”之后的北京即時配送再次陷入冰火兩重天。低至零下8度的極寒天氣使得商戶配送訂單增加的同時，閃送等眾多平臺配送員集體“罷工”、高峰溢價等熟悉的“劇情”再度上演。

“基本每個訂單都不掙錢了，臨時漲價對我們中小商戶影響是最大的，無形之中增加了很多不可控成本。”一個門店店長對記者表示，無人接單或者配送不及時都可能會導致客戶的差評，甚至退單，這兩個對商戶的影響是最嚴重的。

在記者調查中發現，除了順豐同城急送外，閃送在內的很多即時配送平臺的價格都出現不同幅度的溢價。

價格隨意上漲，受傷的是中小商戶

“不僅價格漲了，閃送好多單基本都沒人接。”多位用戶向記者抱怨。

記者在走訪時發現，由于氣溫的急劇下降，北京各區店家外賣配送的訂單量均出現上漲，尤其是餐飲美食的訂單配送上漲最為明顯。閃送臨時漲價對商戶影響是最大的，無形之中增加了很多成本。

“除了漲價會增加成本，還特別擔心因為配送問題收到客戶差評，甚至退單。”一個門店店長對記者表示，無人接單或者配送不及時都可能會讓客戶產生不好的體驗感，甚至可能會收到差評或者退單，這個對門店的影響是最嚴重的。

根據用戶提供的信息，記者親自在閃送APP進行了下單測試，發現訂單下達后大概12分的時候才有閃送員接單。價格方面，閃送每個訂單基本上漲5元。

“最夸張的是碰到節日高峰期，之前情人節等節假日高峰期，一單溢價金額上漲15元，基本是接近里程金額一半，有時候要半個小時才下好單，需要要退出重啟好多次，服務器繁忙。”門店店長許生說。

用戶需求催生、繁榮市場，配送平臺去滿足需求，配送員則是關鍵的助推者。而閃送等眾包模式的配送員都是用利用閑時進行配送，一碰到早晚高峰高強度的配送單量會出現無人接單。

“一般都是散單或者小量訂單會找閃送，因為閃送平臺缺乏B端商戶數據對接功能，現今還未能像順豐同城急送、餓了么等頭部平臺那樣，熟練地對接B端商戶。”一位行業分析師對記者表示。

“品牌商戶外送的需求越來越多，但是自建物流團隊成本非常大，它們往往更愿意與順豐同城急送合作。”業內人士表示，品牌商戶對商品配送都有較高要求，閃送等眾包平臺是沒法滿足客戶要求。

目前，盡管行業看起來風平浪靜，但身處快遞系、互聯網巨頭系、創業者不斷涌入的同城即時配送市場，閃送實則不得不面對來自多方競爭者的壓力。　　除了順豐推出“同城急送”、圓通啟動“閃電行動”等快遞系巨頭的強勢進攻，新興創業平臺正在逐漸減小與閃送的差距。目前， uu跑腿、鄰趣跑腿、捎客等新興速遞不依靠外賣起家，而是依靠消費頻次較低的鮮花配送、文件等業務起家，在單價和配送時效性上也具備一定的優勢，這些平臺 與閃送采取的模式相似。從配送速度來看，這些平臺主打更快的即時配送，其配送速度接近于閃送。

沒有閃送員接單，漲價是為了限制單量

“這天氣太冷了，很多配送員都不接單，閃送漲價是為了限制單量。”配送員小林說。　　“閃送、UU這些平臺基本都是眾包，大家都是兼職的，會同時接幾個平臺的單，碰到惡劣的天氣，一般都不是很情愿出工。”配送員小林向記者透露。

但由于眾包配送員入職門檻低，知識水平參差不齊，缺乏統一的管理和培訓，經常會爆出一些與客戶發生沖突、不規范行為等現象。眾包配送員線下管理難度較大，很多品牌商家不愿意接受眾包配送員，這也給閃送的運營增加了很大的壓力。

與眾包模式不同的是，順豐同城急送的騎士大多數都是從退伍軍人中招募過來，騎士的個人素質、服務質量和效果口碑最好，標準化程度也最高。比如騎士身份審核、管理培訓、上門收件送件、派送過程的防水防損、對騎士的裝扮以及產品保存運輸的流程都有一套嚴格的要求。

此外，閃送在競爭激烈的即時配市場上，也面臨著自身模式被快速復制的潛在危險。比如物流企業巨頭網點布局、雄厚的資金、熟練的操作團隊以及設備 齊全的硬件設施的一體化服務等都是閃送等新興互聯網平臺所缺失的。就快遞系、互聯網系企業而言，如果閃送自身的模式不能持續進化，樹立起一定的優勢，那么 就可能面臨對手的持續沖擊。當然，閃送的技術挑戰不止如此，比如自身尚未形成完整的閉環模式等，都是閃送亟需去面對的挑戰。

同城快遞中的一股清流

順豐同城急送惡劣天氣、高峰時期不加價

“用同城急送，高峰雨天不溢價，現在新用戶注冊還能立減10元。”騎士小希頗為自豪地告訴記者，順豐同城急送一直堅持給用戶最優的配送體驗。

很多平臺通過大數據可以實現動態調整價格，在高峰期或者高峰路段提高價格。最典型的就是高峰期或惡劣天氣時的價格上調，甚至挑單拒單。但是，這些問題在順豐同城急送是不存在的。

除了高峰不溢價，順豐同城急送還有派單搶單兩種模式，確保商家的訂單隨時有人接單。在不加價的基礎上，用戶愿意選擇順豐同城急送下單的最重要原 因就是“穩定接單、體驗感好”。高峰期和惡劣天氣時不溢價，與正常時段價格相同，最大程度保證用戶體驗的良好度。同時，順豐同城還推出特有的寄件日活動， 更進一步讓利于用戶。

據艾媒數據調查顯示，即時配送的時間、價格、質量是用戶選擇平臺時主要考慮的三個因素，其中配送準時快速、安全是用戶選擇平臺首要考量的因素。在服務上，“準時配送、安全到達”則是順豐同城急送等老牌物流企業的核心優勢。

“順豐同城急送從創立之初即以用戶的配送習慣為出發點，深挖用戶痛點，建立符合用戶習慣的服務模式，打造最優的用戶體驗。“小希說。

從市場競爭的角度來看，順豐同城急送等快遞系的發力效果正在不斷凸顯，即時配送市場的許多消費場景的潛力也正在釋放。

(新媒體責編：news1166)