5月27日有媒體報道稱，618前京東(JD)物流啟用人工智能預約服務，送貨前以機器人代替人工進行大件商品的預約，通過標準化服務、智能語音交互等，保障用戶體驗，提升大件物流配送的運營效率。據悉，人工智能已在京東業務中廣泛應用，并運用自然語言理解、知識圖譜、語義交互等技術理解用戶意圖。
京東物流大件運營負責人胡曉勇表示，除了基礎的信息確認，人工智能儲存了海量商品信息，還能對顧客所購買商品的使用特性進行提示，幫用戶避免錯誤，減少后期退換貨的麻煩。
目前，人工智能預約應用于京東商城的微波爐和電視訂單，未來會逐步拓展至其他合作商家，覆蓋更多品類。AI也會在與用戶的溝通、交互中持續“自我學習”，逐漸應對更加復雜的場景。
(新媒體責編：news1166)
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