在車廂里吃東西、手機看視頻聲音外放……這些發生在公交車、地鐵上的不文明行為確實令人反感。去年10月，交通運輸部印發《城市軌道交通客運組織與服務管理辦法》，明確了影響交通運營安全的10類禁止性行為以及影響公共交通秩序的7類約束性行為，要求乘客服從工作人員指揮和引導，提倡文明乘車。今年4月1日，這一辦法已經正式實施。

文明乘車關系到每一個人的出行體驗，濟南市民最反感哪一種不文明乘車行為?對濟南的公共交通環境有哪些期待?我們通過網絡問卷調查和街頭采訪兩個渠道收集了不少市民的聲音。

網絡問卷

公共場合外放電子設備聲音?令人反感!

網絡問卷反饋的信息顯示，在車廂內外放電子設備聲音是受訪者最反感的不文明乘車行為;車輛過站后強行上下車是被目睹次數最多的危險乘車行為。關于地鐵站的設施設置，大家對無障礙衛生間、母嬰室和自動售貨機的期待都比較高。如何提升公共交通環境?有的網友建議立法懲戒不聽勸阻的不文明行為;有網友建議地鐵站提供共享雨傘、共享充電寶等應急物品。

街頭采訪

期待地鐵站周邊設施配套更完善

在街頭采訪中，受訪者認為車輛過站后強行上下車這一行為比較危險而且比較常見。如何提升城市公共交通環境?受訪者建議完善地鐵站周邊的設施，包括配套小商業區等，方便乘客出行;通過宣傳引導公眾文明出行。

市民李鳳霞：在車上脫鞋確實很令人反感，本來車廂就是一個密閉且人員密集的地方，不文明行為會給其他人帶來不好的影響，有的人等車的時候看手機，車門就要關了還往上擠，這種行為很危險。

市民李女士：在車上脫鞋、吃東西挺令人反感的。我還見過家長放任孩子在車上四處跑，這對孩子來說很危險。地鐵站應該設置自動售貨機等設施。目前咱們濟南的地鐵站建設得很好，希望大家都能文明乘車。

市民孔祥賀：在不文明行為中，公交車上亂扔垃圾和車窗拋物比較多見，既不文明也存在安全隱患。地鐵站的設施應該齊全些，母嬰室、無障礙衛生間等都應該考慮到，設施全面了，服務水平相應的也會提高。

市民孫守飛：在車上外放手機聲音最令人反感。我見過車輛已經啟動了，有的乘客還從后方趕過來拍打車輛要求上車，這樣太危險。地鐵站周邊應該配套小商業區，比如百貨店、餐飲等，公共交通環境的提升需要大家共同的努力。

記者手記

地鐵文明：根植于心 付諸行動

地鐵是一座城市形象的名片，也是體現城市文明的公共空間。隨著軌道交通的不斷建設發展，市民對地鐵文明愈發關注。在車廂里吃東西，食物的味道會影響他人，掉落的殘渣也會破壞衛生環境;車廂里外放電子設備聲音，難免會影響其他乘客的出行體驗。

為了禁止這些不文明行為，各地都在嘗試做出改變。北京在去年5月就實施了“地鐵禁食”規定，明確不文明乘車行為將納入個人信用不良記錄。《昆明市城市軌道交通乘客守則》規定，不得在列車內大聲喧嘩、彈奏樂器，使用電子設備時不外放聲音。

各地禁止性條款的制訂，雖然目的都是一樣的，但在具體條款細則方面卻并不統一。今年4月1日起實施的《城市軌道交通客運組織與服務管理辦法》統一了“頂層設計”，明確了影響交通運營安全的10類禁止性行為以及影響公共交通秩序的7類約束性行為，將大家身邊常見的不文明乘車現象一一列入，對于違反文明出行規范的，運營單位有權予以制止，對于不聽勸阻的不文明行為，也可以報有關部門依法處理。

在采訪中，有市民表示，文明不能單單靠禁令來監督，更應當是源自內心的自律，需要引導。確實，管理辦法的實施對乘客文明乘車起到了規范作用，但除了嚴管也需要柔性的引導，讓文明根植于心，付諸行動。(王飛 張銘)

(新媒體責編：zfy2019)