近日，長三角鐵路對管內各大車站2600余臺自助售取票機增加了自助退票功能，旅客辦理退票業務更加方便了。升級后的自助售取票機，增加了電子客票退票功能，符合一定條件，可辦理退票業務，旅客只要動動手指就可以快捷完成退票操作。(11月25日新華網)

自助售取票機自投入使用以來，為廣大旅客提供了極大便利，解決了旅客排隊取票買票的困擾。但隨著電子客票的推廣，旅客無需取票憑介身份證即可刷臉進站，自助售取票機不再那么“火熱”，頗有一種“門前冷落”之感。此次鐵路老大哥再次發力，利用技術升級的契機，將服務做小做細做好，增加自助售取票機的自助退票功能，使其多了一項為民服務的“本領”，可以更好實現旅客方便快捷退票服務的需求。實現了技術升級一小步，便民利民一大步。

“自助退票功能”的誕生離不開人民群眾的需求和技術的升級創新。鐵路部門作為服務行業，審時度勢，積極主動根據客流市場變化、服務環境變化、市場競爭變化等，在服務上找差距、補短板、強弱項、促提升。升級后的自助售取票機，增加了全新電子客票退票功能，當旅客行程調整，需要辦理退票時，只要符合未打印報銷憑證且為電子支付的電子客票這兩項條件，動動手指就可以在自助售取票機完成退票。整個過程快捷、方便，只需三步，“兩選一退”，取出退票回執單，即完成退票。在時間就是金錢、時間就是效益的當今社會，旅客無需經過漫長排隊就可實現退票，既節約了時間，也規避了因排隊時間過長而導致列車開行無法退票的窘境。

此次系統升級，是鐵路部門響應國家“節支降耗”的號召所做出的重要之舉。尤其受今年疫情影響，各行各業都不太景氣的情況下，節支降耗，改革創新更顯得尤為重要。此次系統升級，旅客可以根據自己的實際需要，選擇只打印退票憑條或只打印報銷憑證甚至可以選擇直接發送購票通知短信，不索要任何紙質憑證，這樣不但能節支降耗還可以避免單據丟失導致的個人信息泄露。可以說，此次技術創新能夠真正降本增效，一舉兩得，為鐵路長遠發展注入不竭的動力，更好實現企業高質量發展目標。

自助退票功能的全新上線不僅是鐵路部門立足于服務民生的又一行動，也是轉變服務觀念的又一個縮影。鐵路部門不僅從旅客候車環境、乘車環境等硬件條件入手，更是從一系列人性化服務等軟件措施發力，讓旅客擁有更加舒適的出行體驗，在旅途中時時刻刻都能感受到鐵路部門的創新服務、溫馨服務、貼心服務。鐵路服務系統的每一次升級，都是再一次全方位詮釋了“人民鐵路為人民”的服務宗旨，讓鐵路服務更加多元化、人性化、便利化。

“自助退票功能”的出現不僅僅是鐵路服務的一大進步，也是社會服務的一大進步。隨著人民生活水平的顯著提升，人民出行需求從“有車可坐”已轉變成“坐上好車”，鐵路服務也必然向高質量、細服務的方向發展，“以人為本”為旅客出行提供更舒適的服務。(通訊員：鄭冬雨)

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