孟環(huán) 殷呈悅

    向空姐潑開(kāi)水、爬上機(jī)窗要跳機(jī)、揚(yáng)言“老子把你飛機(jī)都炸掉”……近日，中國(guó)乘客在亞航上演的這出“大鬧天宮”，成了機(jī)上“任性”行為的負(fù)面典型。

    是誰(shuí)在給藍(lán)天白云中本該美好的安全飛行、文明飛行帶來(lái)陰影？本報(bào)記者采訪了部分航空公司的空乘人員后發(fā)現(xiàn)，小小客艙里，類(lèi)似的“任性”乘客其實(shí)屢見(jiàn)不鮮。大到可能危及飛行安全，小到涉及個(gè)人文明禮貌，這些“任性”的成年人，經(jīng)常讓空乘哭笑不得、操心不已。

    國(guó)航客艙服務(wù)部安全服務(wù)室高級(jí)副經(jīng)理?xiàng)铎o軒告訴記者，社會(huì)在進(jìn)步，乘客也越來(lái)越文明。如今，多數(shù)乘客都是舉止文明的“暖心”乘客，“任性”乘客只是一小部分。“希望以后，空乘與乘客之間，能互相多一份理解，少一份爭(zhēng)執(zhí)，共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、快樂(lè)的旅途環(huán)境。”

    個(gè)人文明篇

    先脫鞋再翹腳 擠占嬰兒搖籃

    不論乘坐大巴車(chē)、火車(chē)還是飛機(jī)，“脫鞋晾腳”都是一種容易遭來(lái)集體“拍磚”的行為。在空姐李真的飛行經(jīng)歷中，曾有一位坐在經(jīng)濟(jì)艙頭排的乘客，看到頭等艙的乘客可以穿拖鞋，自己也要脫鞋，更離譜的是，竟把光著的雙腳翹到了座位前的機(jī)艙壁板上。“那個(gè)壁板是掛嬰兒搖籃的地方，可不是用來(lái)伸腿蹬腳的。就算沒(méi)人攜帶嬰兒搖籃，把腳翹在那，讓所有乘客都看到，也不美觀啊！”

    沒(méi)有坐在第一排的乘客也有別的“辦法”放松雙腿，那就是直接把腳翹到前排乘客的座椅扶手上。李真告訴記者：“雖然客艙會(huì)不斷做空氣的更新，但脫鞋后散發(fā)的味道還是會(huì)引發(fā)很多乘客的不滿；如果乘客再把雙腳放在屬于別人的空間里，就更不能被接受了。”

    為解饞

    大蒜在客艙“蕩氣回腸”

    讓某航空公司服務(wù)經(jīng)理小呂記憶猶新的，是曾在整個(gè)機(jī)艙內(nèi)“蕩氣回腸”的大蒜味道。“乘客帶自己愛(ài)吃的東西上飛機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，但是曾有一位坐在前排的乘客吃蒜腸，弄得周?chē)�全是大蒜味兒，�?dāng)時(shí)有別的乘客讓我管一管這事，我也只能上前勸說(shuō)。有些東西沒(méi)有硬性規(guī)定，只能靠乘客自覺(jué)了！”

    還有的空乘告訴記者，不少乘客喜歡帶瓜子到飛機(jī)上，而且是“吃一路，嗑一路，嗑完了就把瓜子皮兒撒一地。”由于飛機(jī)地毯縫隙比較小，這些瓜子皮兒會(huì)給清潔工作帶來(lái)很大困難。

    不顧別人

    視頻聲音傳到頭等艙

    “在機(jī)艙內(nèi)，多數(shù)旅客會(huì)選擇休息一會(huì)兒，可是，這一基本需求也常常難以實(shí)現(xiàn)。”小呂還告訴記者，有個(gè)別乘客會(huì)和同行的人一起打撲克，摔牌、喊話的聲音會(huì)引起其他乘客的不滿。還有人自己帶著iPad等設(shè)備看視頻，不僅不用耳機(jī)，還把聲音開(kāi)得很大。曾有一位在經(jīng)濟(jì)艙看《甄嬛傳》的女乘客，一打開(kāi)視頻，連頭等艙都能聽(tīng)見(jiàn)“小主、小主”的臺(tái)詞，弄得大家哭笑不得。

    在“噪音污染”方面，還有一類(lèi)很常見(jiàn)，那就是孩子的哭鬧聲。小呂說(shuō)：“這一點(diǎn)不論是乘客還是工作人員，多數(shù)乘客都能理解。但我也想提醒家長(zhǎng)，雖然大家能夠理解，也需要家長(zhǎng)積極采取措施哄哄孩子。但有些家長(zhǎng)就完全認(rèn)為這事兒是正常的，任憑孩子大喊大鬧、隨意跑動(dòng)，完全不予理睬，這一點(diǎn)會(huì)引起部分乘客的反感。”

    記者就曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)情況，在香港航空的一個(gè)航班上，由于一位父親完全不理會(huì)大哭大鬧的孩子，引起一位相鄰座位乘客不滿，這位乘客叫來(lái)空乘，要求空乘請(qǐng)這位父親“管管孩子”，空乘禮貌地向這位父親表達(dá)了“請(qǐng)哄哄孩子”的意思，但卻遭來(lái)這位父親的謾罵，他不以為然地大聲吼叫：“孩子就這樣！你們不懂嗎！你是人嗎！”作為家長(zhǎng)如此“任性”，不遭到周?chē)�乘客白眼才怪�?/p>

    不看標(biāo)識(shí)干凈紙出口塞滿臟紙

    “開(kāi)玩笑地說(shuō)，衛(wèi)生間簡(jiǎn)直就是個(gè)檢驗(yàn)乘客素質(zhì)高低的好地方。”在里面玩兒游戲不出來(lái)、不沖馬桶不鎖好門(mén)、鏡面臺(tái)面滿是水漬……這些已經(jīng)是司空見(jiàn)慣的事情了。不過(guò)，據(jù)某航空公司的空乘大偉說(shuō)，還有更“奇葩”的事情，那就是為乘客提供干凈手紙的那個(gè)地方，卻被塞滿了用過(guò)的臟紙。

    “乘客可能會(huì)不知道往哪里扔廢紙，看到這里有個(gè)口就塞進(jìn)去了，下一個(gè)乘客也跟著把紙塞了進(jìn)去，這很讓人無(wú)語(yǔ)。衛(wèi)生間每處都有詳細(xì)的指示標(biāo)識(shí)，希望乘客們都能看一看。”

    機(jī)上“萌物”喜歡上了就往家?guī)?/p>

    “我還想借這個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)一下，飛機(jī)餐食中提供的刀叉是一次性的，但有的小碗和茶杯并不是一次性的，是經(jīng)過(guò)消毒后循環(huán)使用的。”大偉告訴記者，有的乘客覺(jué)得小碗這些餐具很“萌”，心生喜愛(ài)，就直接帶回家去了。

    除了餐具以外，洗手間里擺放的手油、香水等護(hù)膚化妝品以及座位上的毛毯、枕頭等用品，也常常被乘客拿下飛機(jī)。

    一張頭等艙票一家六口換著坐

    讓空姐李真十分為難的一次經(jīng)歷，是一家六口在機(jī)艙內(nèi)來(lái)回?fù)Q位的行為。“我發(fā)現(xiàn)，剛剛還坐在頭等艙某個(gè)位置上的年輕女士，忽然變成了一位老爺爺，后來(lái)又變成了一位老奶奶，再后來(lái)又變了。”李真一問(wèn)才知道，乘坐飛機(jī)的一家六口，只買(mǎi)了一張頭等艙機(jī)票，剩下五張票都是經(jīng)濟(jì)艙的。為了讓大家都去享受一下頭等艙的舒適，這六個(gè)人不停地在機(jī)艙內(nèi)行走，互換座位。

    “首先，這對(duì)于頭等艙與經(jīng)濟(jì)艙客人的休息，都會(huì)造成影響；另外，來(lái)回走動(dòng)也不安全。”李真現(xiàn)在想起這件事兒時(shí)，還會(huì)頻頻搖頭。

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