標準化收費站

在運城，有這樣一個企業，它始終遵循“社會需求就是我們的追求”這一宗旨，堅持以責任詮釋初心，以行動踐行承諾，數年如一日，頑強拼搏，任勞任怨，踏實工作，創造了一個又一個輝煌成績，實現了經濟效益和社會效益雙贏。這是它在大力倡導“知責、履責、盡責”理念后，又一次新的蛻變。它，就是山西省運城高速公路有限責任公司（以下簡稱運城高速公路公司）。

精細管養提升通行質量

運城高速公路公司現負責運風、侯平、侯禹、運城繞城、運寶、聞合6條總里程464公里的高速公路運營管理，所轄路段是山西南大門的重要通道，日常養護十分繁重，公司始終圍繞一個“暢”字，全力抓好道路綠化、預防性養護和日常巡查，努力為廣大司乘營造良好的道路環境。

在綠化上提質。運城高速公路線長、面廣、平臺和邊坡多，每一公里都有各自特點，為確保整治效果，公司結合實際制定了路容路貌規范化整治標準，按照迎國檢標準，以運風高速為試點，打造了一條150公里的樣板段，并以示范段為標桿，向全線推進。同時，因地制宜，根據區域內植物的長勢、顏色、造型等特點，以喬灌結合、花草相間為主體，對道路兩側實施了綠化提檔升級工程，打造小景點95處，努力在全線路段營造“四季常青、三季有花”的綠色長廊。

在通行上提速。為給廣大司乘人員提供一個暢通的高速公路通行環境，公司在加大道路預防性養護的同時，將重心轉移到互通匝道、連接線等管養薄弱路段，推廣應用SMC溫拌瀝青薄層罩面、高聚物注漿等新材料、新技術，重點對燕家卓、東郭等7個互通、15條匝道路面實施了專項處治，對運城北、聞喜互通連接線進行了加鋪罩面，互通樞紐、干支銜接區域路面性能明顯改善。根據運三高速長大縱坡路段安全性評估結果，采取了路面精銑刨粗化處理、優化護欄端頭、提高護欄線形、改善視距等措施，路段事故率明顯下降。

在巡查上增效。巡查工作是保證高速公路暢通的關鍵，公司在抓好養護巡查的同時，多次開展路域環境專項治理，重點整治行人上路、村民放牧等違法行為。持續關注鐵路施工、電力跨越等行為，2017年上半年共拆除非公路交通標志4處，違章建筑(構筑)物1處;制止占用橋下空間修建經營場所1處，未經許可的輸電線路跨越1處，違章采石作業1處;完成非公路標志許可前期勘驗87處。

中條山隧道

創新引領提升服務品質

作為公共服務行業，服務是運城高速公路亙古不變的主題，公司在實現社會效益和經濟效益雙贏的基礎上，始終把文明服務、優質服務放在首位，在最大限度地滿足廣大群眾出行的需求上下功夫。

樹立服務理念。牢固樹立省局提出的“真誠、友善、熱情”的核心服務理念，努力打造“五心”(“微笑服務真心、收費發卡用心、解釋說明耐心、判斷車型細心、便民服務熱心”)服務新風尚，并與公司“品牌收費站”建設有機融合，進一步豐富“情貫河東”文化品牌內涵。開展“換位思考、司乘需要什么樣的服務”主題，在收費站、路政隊、服務區等基層一線開展多層次大討論，真正把每一項管理和服務都想細做細，進一步端正員工思想認識，提高文明服務的自覺性，實現從“要我服務”到“我要服務”的轉變。

優化服務手段。結合收費窗口建立了3大服務環節、7個操作步驟、20個控制點標準化動作，開展崗前培訓、崗中競賽、崗后點評。在全省“中交藍”杯收費人員技能大賽中，公司獲得團體第一名。設立收費便民服務大廳，安裝了便民服務信息查詢觸摸系統，服務于司乘人員自助查詢，了解收費政策、服務方式、出行信息、企業文化以及其它交通旅游信息等。完成路產賠償案件網上辦理平臺建設，提高了路賠案件辦理效率和透明度。找準影響顧客滿意度的12個要因，制訂了《運城路政大隊顧客滿意度整改提升方案》，針對性地采取有效措施。在禹門口公路超限檢測站、風陵渡公路超限檢測站設置省界超限運輸免費辦證服務點，方便過往貨運司機。推進信息化智能化應用，試行事故微信報警、衛星快速定位救援，“運城高速”微信公眾號擴容升級、wifi覆蓋等工程有序推進。

創新便民措施。結合侯平高速運三段特殊的山區環境，搭建了�；�品車輛、商品運輸車輛、貨車信息交流群等多個微信公眾服務平臺，為司乘提供了更加便捷的出行信息。在信息中心安裝智能電話系統，實現路況信息實時語音播報，有效解決客服電話高峰時期無法撥通、等待時間長的問題。在運城市旅游城市建設和第二屆關公文化國際旅游節舉辦期間，推行周邊“旅游一口清”，增設周邊旅游景點路線示意圖，不僅方便了司乘人員，更提升了城市形象。服務區更是從特色餐飲入手，推出了一系列地方特色小吃、名優土特產品、河東民俗工藝品，安排專職服務員向廣大司乘人員介紹特色商品。同時，利用“美團”互聯網營銷平臺，主推河東特色餐飲，80%的商品實現了“同城同價”。實現微信支付、刷卡功能全覆蓋。

侯平高速運城互通立交

警鐘長鳴打造安全屏障

近年來，公司堅持標本兼治，從增強安全意識到夯實安全生產責任，從制定應急預案到快速應對突發事件，實現了安全生產“零”事故，安全生產形勢持續穩定向好。

增強員工安全意識。為實現“要我安全”到“我要安全”的意識轉變。公司堅持做到“常說、常抓、常干”。常說，堅持日日說、月月講，例行收費人員崗前安全宣誓、養護施工崗前安全叮囑，讓安全生產銘記于心。聘請省廳、省局專家開展安全知識專題培訓，組織人員赴忻州雁門關隧道、太古西山隧道學習，派出8名業務骨干參加全國“高速公路安全保暢與應急管理新技術交流研討會”。汲取2016年“9·27”太古隧道、“11·21”太陽高速事故教訓，有針對性地對隧道監控管理及信息上報工作進行全方位安排和稽查要求。常抓，落實安全生產責任“五個全覆蓋”要求，建立安全生產分級監管名錄和崗位安全責任清單。組織開展了黃河大橋、信息網絡、涉路運營項目等安全隱患專項治理，排查登記、整治各類隱患185項，全部整改到位。常干，汲取2015年侯平高速“11·29”團霧事故教訓，在沿線可變情報板循環播放溫馨提示，在團霧高發段增設來車即時頻閃霧燈532個、A級防撞護欄3770米、減速振動標線486平方米、視線誘導標120個，提升團霧路段能見度，引導司乘人員沿正確路線減速行駛。在侯平高速運三段連續下坡路段，采取鋪設警示性彩色防滑路面、特殊天氣路政車引導間斷放行等措施，有效提高行車安全度。完善中條山特長隧道專項應急預案、隧道突發事件應急處置程序和響應機制，第一時間在隧道口兩側設立隧道臨時值守點，要求每天4人，24小時值守待命，一旦出現突發情況，值守人員立刻禁止車輛進入隧道，并第一時間疏導事故現場人員有序撤離，確保隧道安全。

提升應急事件處置能力。搭建公司為一級、基層單位為二級、站(區、隊、辦)為三級的應急預案響應分級構架，形成了與運營管理高度匹配的應急響應機制。完善氣象預警機制，堅持重大氣象預警信息發布制。開展應急裝備需求專題調研，以保障自身安全和服務應急救援為目標，為基層一線應急隊伍配備較專業的應急設備裝備。采用無腳本方式，聯合高速交警開展隧道火災事故實戰演練，隨機抽查隧道八大系統運行情況，全面檢驗各應急救援隊伍的快速響應及協同處置能力。各單位相繼組織實施了惡劣天氣情況下“搶險保通+交通事故+站點擁堵”等多事件為主題的綜合實戰演練，備戰能力和實戰水平進一步提高。2017年，成功處置了侯平高速“3·3”道路危化品交通事故，省局對該事故應急處置做法在全系統重點推廣;高效處置了侯平高速“4·30”車道快速沉降病害，快速處置了侯禹高速龍門大橋收費站“6·4”車輛撞崗亭交通事故。

多措并舉助推黨的建設

十九大報告中論及新時代黨的建設總要求時，提出要“以黨的政治建設為統領”。多年來，運城高速公路公司始終自覺地把黨的建設放到運營管理工作大局中去思考、去謀劃、去定位。

堅持狠抓領導班子和黨員干部的理論學習，通過中心組、專題培訓、自學等方式，認真學習黨的十九大精神、習近平總書記系列重要講話精神及《黨章(修正案)》等。積極開展筆記評比、體會座談、專題研討等活動，不斷提高黨員領導干部的自身黨性修養，做到在政治上、思想上、行動上始終與黨中央保持一致。對于普通黨員，公司通過創新工作思路和工作方法，堅持把黨建融入到運營管理工作中，黨組織和黨員隊伍的凝聚力、戰斗力、創造力不斷提升，逐步形成了“一個支部一個堡壘，一名黨員一面旗幟”的良好局面。

為進一步健全內部管理機制，公司堅持把黨風廉政建設和反腐敗工作納入全公司大局中謀劃、部署和推進，一方面通過組織全體干部黨員收看中紀委拍攝的宣傳片《永遠在路上》和《打鐵還需自身硬》、參觀廉政警示教育基地、每月刊發《警示鐘》、發送廉政短信等活動，從思想上不斷強化黨員干部的紀律意識和規矩意識。另一方面強化正風肅紀，推動落實中央“八項規定”常態化、長效化，牢固樹立“過緊日子”思想，嚴控“三公”經費支出，加強處(站)務公開，建立中層管理人員廉政檔案，開展了中層管理人員違規經商、辦企業排查活動，啟用了公司紀委效能監督電話，堅決查處隱形變異“四風”問題。特別對黨風廉政建設“兩個責任”落實和“一崗雙責”履行不到位的，加大執紀問責力度，堅決做到腐敗問題“零容忍”。

搭建載體豐富精神文明建設

習近平總書記在全國國企黨建會議上強調，要把解決思想問題同解決實際問題結合起來，既講道理，又辦實事，多做得人心、暖人心、穩人心的工作。運城高速公路公司近年來所做的，正是一項項得人心、暖人心、穩人心的工作。

高速公路收費站、養護工區大都地處偏遠，遠離城市，員工與家人更是聚少離多。尤其是基層收費員在狹小的收費崗亭里每天一遍又一遍重復機械性工作，承擔了更多其他行業難以體會的孤獨與枯燥。為克服這個普遍問題，公司為每個站區建立了綜合文化活動中心，設立圖書室、閱覽室、娛樂室、健身室等，進一步豐富員工的業余生活。為每個崗亭安裝空調、放置電暖器，開展夜餐補助，確保每名上夜班的員工都能吃上熱騰騰的夜宵。除了生活上的關心，更重要的是通過企業文化建設凝聚人心、引領發展。公司成立以來，針對員工來源分布地域廣泛、文化差異巨大等情況，堅持以“青年文明號”“工人先鋒號”“巾幗示范崗”和“文明和諧示范窗口”等集體創建活動為載體，組織全員體檢、開展“三八”送祝福、職工趣味運動會、“閱讀紅色經典、振奮改革精神”誦讀比賽等活動，員工的凝聚力和向心力得到進一步增強。特別是自青年志愿者服務隊成立以來，在公司團委的帶領下，他們盡己所能，幫助他人，廣泛開展了一系列志愿服務活動，用實際行動為社會公眾帶來了運城高速人的關心、關懷和溫暖，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

多年來，在公司領導班子和全體員工的共同努力下，公司先后榮獲“全國交通運輸文化建設卓越單位”“全國實施用戶滿意工程先進單位”;省高管系統“2016年度優秀單位”(綜合得分全系統第一名);1個基層單位榮獲“2016年全國優秀質量信得過班組”;9個基層單位先后榮獲省廳、省局、市級“五四紅旗團組織”“先進基層黨組織”“巾幗示范崗”等榮譽。

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