進(jìn)入暑期以來，鄉(xiāng)村旅游熱度不斷升溫，沿著福銀高速十漫方向，去上津古鎮(zhèn)游玩品嘗美食，去田園沙溝網(wǎng)紅點(diǎn)打卡，去湖北口領(lǐng)略萬畝石林魅力，去紅二十五軍軍部舊址感受紅色教育的游客絡(luò)繹不絕。

自暑期旅游高峰期以來，湖北交投鄂西北運(yùn)營公司上津管理所車流量比平時(shí)高出約10%，全部以自駕客車為主，為了更好的服務(wù)游客出行，上津收費(fèi)站提前籌劃、精心部署、多措并舉，做好暑期旅游旺季保通保暢工作，為廣大游客提供安全、便捷、舒心的出行環(huán)境。

科學(xué)研判，提供“便捷出行”好環(huán)境。該公司上津收費(fèi)站結(jié)合旅游旺季所轄路段車流量走勢，制定切實(shí)可行的暑期保暢方案，合理安排、調(diào)配人員，保證在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速作出響應(yīng)，確保收費(fèi)現(xiàn)場安全暢通，減少司乘排隊(duì)等候時(shí)間，積極做好交通疏導(dǎo)工作;加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)和巡檢，增加巡檢頻次，保證收費(fèi)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少因設(shè)備故障引發(fā)的交通擁堵;地毯式做好汛期安全隱患排查，隨時(shí)掌握天氣狀況，遭遇惡劣天氣時(shí)積極應(yīng)對，全力打造安全、暢通、便捷的通行環(huán)境。

主動(dòng)作為，展現(xiàn)“國企擔(dān)當(dāng)”新形象。自暑期以來，該公司上津管理所積極謀劃、主動(dòng)作為，大力推動(dòng)“高速+旅游”有機(jī)融合，“小水滴”志愿者們積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)旅游景點(diǎn)化身暑期旅游的導(dǎo)游員、宣傳員和解說員，與上津丁家灣村網(wǎng)紅景點(diǎn)開展直播2次，開展“送政策進(jìn)景區(qū)”活動(dòng)3次，利用窗口發(fā)放宣傳彩頁1000余張，對紅軍渡口、紅二十五軍軍部舊址紅色教育基地和上津古鎮(zhèn)、田園沙溝、仙姑洞等自駕游等景點(diǎn)進(jìn)行大力宣傳推廣，準(zhǔn)確為游客提供旅游線路指引、特色美食推薦、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)介紹等服務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù)，邁開“主動(dòng)服務(wù)”大步伐。作為窗口行業(yè)，良好的形象能成為過往司乘沿途旅行的一道風(fēng)景，為了更好的服務(wù)游客出行，該公司上津管理所堅(jiān)持做好安全保障、微笑服務(wù)，加強(qiáng)站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃力度，保持收費(fèi)站“綠、潔、暢、美”，不斷延伸“文明服務(wù)”，要求窗口服務(wù)做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，大力提升窗口服務(wù)形象;在收費(fèi)廣場提供在收費(fèi)廣場設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，為過往游客提供飲用水、應(yīng)急藥品、維修工具等，及時(shí)了解游客所需，主動(dòng)解決游客所難，使每一位游客在欣賞沿途風(fēng)景的同時(shí)能深深感受到湖北交投帶來的熱情而又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

下一步，鄂西北運(yùn)營公司上津管理所將進(jìn)一步提升高速公路運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，不斷提高行業(yè)管理水平，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)既有“活力”又有“張力”、便民服務(wù)既有“力度”更有“溫度”、真情服務(wù)既有“熱情”更具“人情”，使游客的幸福感、安全感、獲得感越來越明顯。(王明濤/攝影報(bào)道)

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