為進一步提升春節期間文明服務水平，給過往司乘人員提供溫馨舒適的行車環境，指揮調度中心多措并舉打造文明服務窗口新形象，推動道路保暢工作邁上新臺階。

一是要求中心稽查在原來的日常稽查基礎上進一步加大力度，增加錄像翻查頻次，抽查收費人員在崗紀律和離崗情況，通過現場稽查和錄像稽查，對收費人員的儀容儀表、規范著裝、微笑服務、肢體禮儀、桌面物品擺放、亭內衛生等進行全方位的檢查不斷規范工作標準，嚴肅工作紀律，發現問題及時上報，并采取有效措施妥善處理，使文明服務整體水平得到有效提升。

二是要求中心各監控班要嚴格執行正規化交接班流程，認真做好本職工作，遵守各項規章制度，積極與高速交警、高速路政等相關部門做好聯動工作，提升邢臨道路應急保暢、突發事件處置能力，為司乘人員提供一個快速、暢通、安全的行車環境。

三是要求接到司乘投訴電話時要保持冷靜，靈活處理，要把文明服務放在第一位，避免與司乘人員產生誤解，規范使用文明用語，做好信息上傳下達的工作，嚴格執行24小時值班制度，嚴禁擅離職守，一旦發現問題及時上報，妥善處置，避免瞞報、漏報事件的發生。

(新媒體責編：zpl)