乘客只需“掃一掃”二維碼提問，后臺客服將全天候實時答疑。9月12日，深圳機場正式對外發布全新的在線客服平臺，24小時實時響應旅客問詢、建議等需求，為廣大旅客提供迅速便捷的溝通渠道，實現與社會大眾的有效互動。

在此之前，深圳機場官方網站上的“網上客服”采用的是旅客留言的方式，后臺客服在解答旅客疑問時無法做到實時，且旅客需要去翻找自己的留言答復，費時又費力。此次深圳機場在原有熱線電話、投訴電話、服務郵箱的基礎上，整合機場官方網站、官方微信的溝通渠道，構建了全新的在線客服平臺，更好地解答旅客問題。

今后旅客可通過深圳機場官方網站、官方微信服務號等線上渠道，進入“在線客服”入口提問咨詢。深圳機場在航站樓張貼了“在線客服”二維碼，旅客可掃二維碼快速咨詢或提建議。深圳機場客服專員將24小時守候，隨時解答旅客疑問，并將實時關注旅客給機場提出的各類建議，持續提升服務。

“旅客出行難免會碰上大大小小的問題，問題能不能得到快速的解決，直接關系到旅客出行感受，機場服務更關乎一個城市的形象。”現場體驗了深圳機場在線客服平臺的乘客王先生表示：“沒想到機場客服能像’淘寶客服’，快速反應、回答詳細、服務貼心，希望這樣的服務能在全國推廣。”

(新媒體責編：news1166)