由全國各地消協消保委官方新媒體組成的“消費新媒體聯盟”近日披露了《智能快遞柜寄遞服務意愿調查》結果。

據消費新媒體聯盟介紹，本次調查共回收有效問卷38550份，調查對象多為上海、江蘇、浙江、廣東等經濟較為發達省市的上班族。超8成調查對象認為免費保管12小時后就收費不合理;15.26%調查對象認為應延長免費保管時間;僅不到1%的調查對象認為12小時的免費保管時間夠用。綜合所有意見，99.2%的調查對象不贊成“智能快遞柜收取超時存放費用(12小時免費)”的做法。

雖然豐巢將免費保管時間從12小時延長至18小時，但并未解決快遞“最后100米”的問題——因為消費者不僅需要合理的免費保管時間，更需要快遞員能根據消費者要求，選擇正確的派件方式。40.98%調查對象表示：“印象中，沒有任何一家快遞公司在派送時電話征求意見。”

消費新媒體聯盟指出，快遞柜原本是為方便無法及時取件的消費者而設立，但從以上調查結果看，快遞柜變成了方便快遞員的存在。快遞員未經同意就將快件放入快遞柜的行為，既有違郵政法規定，又侵犯了消費者的知情權和選擇權。快遞公司應積極采取相應措施回應消費者合理訴求，以改善快遞員未經允許擅自將快遞投遞入柜的現象，從源頭上減少快遞配送與消費者之間的矛盾。

(新媒體責編：zfy2019)